資深大漢奸 2008-3-29 09:37
新 大 樓 用 行 李 系 統 失 靈 旅 客 滯 留
新 大 樓 用 行 李 系 統 失 靈 旅 客 滯 留
希 斯 路 機 場 大 混 亂
籌 劃 20 年 建 成 的 英 國 希 斯 路 機 場 （ Heathrow Airport ） 五 號 客 運 大 樓 ， 前 日 （ 周 四 ） 用 首 天 即 出 現 大 混 亂 。 號 稱 全 球 最 先 進 的 行 李 系 統 ， 竟 然 癱 瘓 ， 乘 客 呆 等 行 李 數 小 時 ， 迫 使 英 國 航 空 公 司 （ British Airways ） 過 去 兩 天 一 共 取 消 了 70 班 客 機 ， 有 國 會 議 員 直 斥 這 是 「 國 恥 」 。 此 情 此 景 ， 令 人 想 起 10 年 前 香 港 國 際 機 場 用 時 的 亂 局 。
英 國 當 局 花 了 20 年 時 間 籌 劃 ， 耗 資 43 億 鎊 （ 668 億 港 元 ） 興 建 新 大 樓 ， 又 花 了 半 年 時 間 培 訓 職 員 ， 並 引 入 了 聲 稱 每 小 時 可 處 理 12,000 件 行 李 的 最 先 進 行 李 系 統 ， 原 以 為 前 天 可 向 全 世 界 炫 耀 一 番 。 怎 料 到 乘 客 踏 入 大 樓 ， 沒 有 讚 嘆 ， 只 有 失 望 ， 因 為 一 切 都 是 一 團 糟 。
首 先 是 大 樓 內 18 條 自 動 電 梯 只 有 1 條 運 作 ， 其 餘 都 失 靈 。 但 這 些 都 是 小 事 ， 最 大 問 題 是 行 李 系 統 崩 潰 ， 入 境 乘 客 呆 等 幾 小 時 ， 還 未 見 到 行 李 蹤 影 。 首 架 抵 達 五 號 大 樓 的 飛 機 由 香 港 起 飛 ， 英 航 的 經 理 後 來 要 親 自 到 飛 機 行 李 艙 ， 把 行 李 卸 下 來 。 此 外 ， 離 境 乘 客 的 行 李 亦 無 法 送 上 飛 機 ， 最 少 七 架 客 機 起 飛 時 ， 行 李 艙 空 空 如 也 。 到 了 下 午 5 時 ， 英 航 脆 不 准 乘 客 寄 行 李 ， 只 准 帶 手 提 行 李 上 機 。
國 會 議 員 ： 這 是 國 恥
行 李 系 統 大 癱 瘓 ， 英 航 前 日 緊 急 取 消 34 個 航 班 ， 令 乘 客 大 失 預 算 。 雖 然 英 航 聲 稱 會 為 他 們 付 酒 店 住 宿 費 ， 並 向 他 們 派 發 100 鎊 （ 1,552 港 元 ） 補 償 ， 但 許 多 人 寧 願 在 客 運 大 樓 過 夜 。 受 影 響 的 乘 客 包 括 自 由 民 主 黨 國 會 議 員 卡 邁 克 爾 （ Alistair Carmichael ） ， 他 的 航 班 被 取 消 ， 無 法 返 回 所 屬 的 選 區 設 爾 蘭 （ Shetland ） ， 他 說 ： 「 這 是 國 恥 ， 全 國 都 丟 臉 。 」
英 航 後 來 發 表 聲 明 向 乘 客 道 歉 ， 並 解 釋 混 亂 是 由 「 多 種 原 因 」 引 起 。 總 裁 沃 爾 什 （ Willie Walsh ） 說 ： 「 我 十 分 抱 歉 ， （ 客 運 大 樓 的 ） 問 題 令 許 多 乘 客 無 法 感 受 到 這 座 偉 大 建 築 物 的 真 正 潛 力 。 」 據 悉 造 成 混 亂 部 份 原 因 ， 是 五 號 大 樓 的 停 車 位 不 夠 ， 令 許 多 安 全 檢 查 人 員 遲 到 。 即 使 他 們 泊 好 車 ， 走 到 崗 位 開 工 ， 但 行 李 系 統 又 無 法 辨 認 出 他 們 的 身 份 ， 令 他 們 根 本 無 法 工 作 。 一 名 員 工 說 ： 「 我 不 知 道 自 己 在 做 甚 麼 。 」
員 工 從 未 練 習 操 作 系 統
英 航 聲 稱 花 了 半 年 時 間 ， 訓 練 員 工 熟 習 各 項 系 統 。 但 一 名 不 願 透 露 姓 名 的 行 李 處 理 員 說 ， 大 樓 用 前 ， 公 司 只 安 排 四 天 時 間 讓 他 們 「 熟 習 」 行 程 ， 但 根 本 沒 有 讓 他 們 落 手 練 習 操 作 新 系 統 。 他 說 ： 「 真 是 太 亂 。 」 另 一 名 職 員 則 透 露 ， 航 空 公 司 數 周 前 已 知 道 行 李 系 統 運 作 不 良 ， 「 電 腦 無 法 處 理 行 李 」 ， 但 公 司 沒 有 正 視 問 題 。
面 對 大 混 亂 ， 有 職 員 說 將 會 請 病 假 ， 直 至 大 樓 運 作 順 暢 為 止 。 英 航 亦 承 認 ， 目 前 上 班 職 員 數 目 短 缺 100 人 。 截 至 昨 日 ， 情 況 仍 未 見 改 善 ， 英 航 要 取 消 20% （ 36 班 ） 航 班 。 不 過 如 期 起 飛 的 航 班 ， 乘 客 已 獲 准 寄 行 李 。
美 聯 社 / 英 國 《 衞 報 》 / 《 每 日 電 訊 報 》 / 路 透 社
五 號 客 運 大 樓 解 構
大 樓 小 資 料
• 面 積 13.2 萬 平 方 米 ， 相 當 於 50 個 足 球 場 或 倫 敦 海 德 公 園 ， 擁 有 獨 立 的 衞 星 、 滑 行 道 和 停 機 位
• 擁 有 約 18 公 里 長 的 行 李 輸 送 帶 ， 每 小 時 可 處 理 12,000 件 行 李 ， 相 當 於 一 號 和 四 號 客 運 大 樓 行 李 總 和 的 一 倍
• 經 過 四 年 公 眾 諮 詢 才 動 工 ， 興 建 時 動 用 60,000 人 手 ， 搬 運 的 泥 土 可 以 填 滿 1.5 個 溫 布 萊 球 場
• 連 接 客 運 大 樓 的 鐵 路 、 公 路 和 污 水 渠 的 長 度 ， 相 當 於 1/3 條 英 法 隧 道
• 每 年 可 處 理 3,500 萬 次 旅 客