hk_consumer 2008-9-28 02:55
[PCCW] 網上行換購手機 送貨職員不了了之
[color=Blue]27-09-2008[/color] [b][PCCW] 網上行換購手機 送貨職員不了了之[/b]
[color=SeaGreen]客戶氣憤地表示：「已經唔係第一次喇！試過好多次約好晒幾時送貨，夠晒鐘連電話都冇打嚟，打去熱線問又話送緊，最後拖到送貨嗰邊嘅人收晒工，迫我要等多一兩日，簡直不知所謂！」
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客戶透過網上行以NETCASH換購NOKIA手機，並與職員約定安排送貨日期及時間，直到送貨當日的上午，客戶收到送貨的職員電話，該職員向客戶表示現在已抵達送貨地點，詢問客戶何時可以收貨！
客戶指約定送貨時間為下午，現在不方便收貨
[b]送貨職員即悔氣地表示：[/b]「不如下個禮拜一先送啦！」
[b]客戶回覆：[/b]「禮拜一？我約咗係今日(星期六)下午送貨！」
[b]送貨職員：[/b]「今日送可能好晏喎！」
[b]客戶回覆：[/b]「晏成點？三點後有冇問題？」
[b]送貨職員：[/b]「咁我三四點再打畀你啦！」
客戶待到下午三時仍未收到送貨職員來電，故致電聯絡早前安排送貨的網上行職員，職員表示會聯絡送貨部同事了解，並且盡快聯絡送貨部跟進。
之後網上行職員來電查詢是否已收到送貨職員來電，客戶回覆仍未收到任何電話(包括留言)，職員再次表示會盡快跟進。
直到下午五時許，客戶再致電網上行職員了解情況，職員回覆送貨部同事已經下班，客戶對此回覆表示極度不滿，為何送貨職員可以如此不負責任，明明已約定好送貨時間，卻可以若無其事不了了之！
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[b][color=SeaGreen]＊本個案目前已交由權益組處理，稍後如有進一步資料會再作公布。[/color][/b]