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處理投訴之CLEAR

請問一下,有誰可以幫忙,忘記了處理投訴CLEAR是那5個文英文字呢? 處理投訴之CLEAR呀!! 3Q^^
C  for
L  for [color=#ff4040]Listening[/color]
E  for
A  for  [color=#ff0000]Apology[/color]
R  for