查看完整版本: 薀莎水療 (Windsor Spa)

[quote]原帖由 [i]cotton000[/i] 於 2010-5-31 03:41 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=10990942&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]
新PR阿茵 has got some attitude...... really no mood to go there again. i really want to post my bad experience here. but then she will know who we are. anyway, if any brothers got any comments on my p ... [/quote]


那�洹A可和其他公關相處較好嗎?
你若不滿她, 其他公關意識到而會走來招呼你嗎?
若有會員批評某職員, 我不會先說:
我不相信那職員是那種人, 我會提議想想有無其他way out呢?


我本人和茵相處(暫)沒問題, 前天我還和她傾計,
但我自己老實說也體驗過和公關相處不愉快,
覺得對方態度有問題, 我唔順超佢.
我覺得在這類事上, 無論誰錯誰對,有無誤會
公關作為服務者[b]不宜面皮薄,[/b]
應以笑容誠意面對客人,
想想可緩和氣氛嗎?
和人客有了磨擦,
想想大家靜一靜下,
客人臨走前,
可以向客人釋出善意(goodwill)嗎?
例如人客埋單時, 出出來道別.
若人客仍氣�}�}不接受,
請侍應代為送粒糖.
總之向人客傳遞信息:
無論誰對錯, 我仍重�y你
(當然不是客無理取鬧)

其實如是誤會任何一方無必要定要說句sorry,
反而若公關take the initiative, 以誠意自信繼續面對
讓客人感應到他/她其他優點,
人客的心也可返尼.
Smiles can open doors;
sincerity can touch hearts.

至於兄台你,
你不想職員認出是你
你想借其他會員或許也會在此表示不滿
來洩一洩氣.


我的那句: 有則改之無則嘉勉

試問是否每一個服務者都有
「先自行檢討, 有則改之」的胸襟呢?

反而不少人抱著這種「條件反射」的想法
「這客是麻煩友,
他小氣, 斤斤計較,
還是避開他不接近他還好.」

請不要抱著「和人客平等」的心態
出了桑拿外和客做朋友是平等
但在場內
放下身段, tum下客令其開心何樂而不為?
客人亦覺得你有大將之風.

至於其他staff members,
尤其是較senior 的,
如看到人客和某公關有磨擦
而心想那人客心情不好無謂去攪佢
那就被動了.

如果senior的「後上」
和人客親切傾談, 讓人客轉移視線,
傾下第D事開心下, 那�洶H客不會輕易想
'no mood to go again'.  在適當時候才為公關說句好話
請人客包涵,
豈不能得人心?

若senior 置身事外, 以為明哲保身,
人客自覺含�k/怨而去
那�牴§o白點:

咁就死得喇.

[[i] 本帖最後由 白貓兒 於 2010-5-31 07:01 編輯 [/i]]

*** 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽 ***

香港場如是.

:L

[[i] 本帖最後由 kit2010 於 2010-5-31 11:22 編輯 [/i]]

[quote]原帖由 [i]derrick328[/i] 於 2010-5-31 10:18 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=10992569&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]


really? i didn't goto WinSor Spa these days
let me see this week i have time go or not
then find it out by myself.
see how is the attitude of new pr YAN
report later [/quote]

有時唔同架
你同我都同佢地熟
新人見到舊人同你有兩咀
自然對你好D.

如我近日去某別場 不是熟客:lookaround:
我都感受到人情冷暖 我覺得好閒)
係咩級數
(唔係價錢水位係管理料子水平)
心中有數. :reading:

[[i] 本帖最後由 白貓兒 於 2010-5-31 11:43 編輯 [/i]]

周六由於早得閒, 又�M翻我最friend 的技師,
其間仲和她「真情」(不是深情)對話. :lol

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[quote]原帖由 [i]derrick328[/i] 於 2010-5-31 14:22 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=10994471&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]


Lucky ass :P [/quote]

你個ass. :saujai: :moon:

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[quote]原帖由 [i]derrick328[/i] 於 2010-6-1 10:40 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11004200&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]


only kidding.
dun be mad at me
next time offer u something special to u. :lol [/quote]

熱帶野有乜特別喎. :o

Ching, any good numbers recommend?

[quote]原帖由 [i]vibabe[/i] 於 2010-5-28 16:47 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=10962992&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]


終於有時間再去, 沒有指定, 結果給了 qq, 據說做了多年上海三十, 之後過皇室, 然後就到溫莎. 一樣冇用熱毛巾敷. 由於技師算係老手, 所以位置力度都非常洽當, 而年齡又未至於太大, 30+ 就必然啦, 不算高, 而身形纖 ... [/quote]

我在走廊都見過QQ, 眼幾有神.

[[i] 本帖最後由 白貓兒 於 2010-6-2 09:47 編輯 [/i]]

*** 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽 ***

[font=新細明體]上次去見到有新[/font]promotion,
11am-2pm, $311, 60 massage, [font=新細明體]連[/font]lunch, [font=新細明體]三送一湯[/font]
After 11pm, $311, [font=新細明體]双鐘[/font]
([font=新細明體]希望冇記錯[/font])

[quote]原帖由 [i]yellow40[/i] 於 2010-6-4 09:06 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11034983&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]
上次去見到有新promotion,
11am-2pm, $311, 60 massage, 連lunch, 三送一湯
After 11pm, $311, ��鐘
(希望冇記錯) [/quote]

哈, 但我記得夜晚三百頭個超低價係1am 喎. ;P

回復 864# 的帖子

oh sorry, 多左個１tim.
話是話, $311, 夜鬼歺真係低.

[quote]原帖由 [i]yellow40[/i] 於 2010-6-4 12:03 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11036086&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]
oh sorry, 多左個１tim.
話是話, $311, 夜鬼�炟u係低. [/quote]

那個中午商務套餐(60分鐘)及1am後夜晚雙鐘是342, 不是311.

[[i] 本帖最後由 白貓兒 於 2010-6-5 07:40 編輯 [/i]]

回復 866# 的帖子

O...need to plus 10% ma

多謝貓兄保貴資料.....thanks

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請留意下VPS 的Shirley有無過去�鉦�,
如是溫莎又有兩個Shirley了.

回復 870# 的帖子

請問貓兄, 水療方面有乜最新推介?

[quote]原帖由 [i]vibabe[/i] 於 2010-6-8 14:57 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11079220&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]
請問貓兄, 水療方面有乜最新推介? [/quote]

一切如舊吧, 不過我上次入水療房前後的心情不大好.

[quote]原帖由 [i]白貓兒[/i] 於 2010-6-8 22:57 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11083392&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]


一切如舊吧, 不過我上次入水療房前後的心情不大好. [/quote]

街外事搞到你心情唔好, 定係因即興場內事搞成咁?

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[quote]原帖由 [i]vibabe[/i] 於 2010-6-9 16:04 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11090689&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]


街外事搞到你心情唔好, 定係因即興場內事搞成咁? [/quote]

謝關心. 哈, 我甚�洧々葑﹞]不會影響到你. Enjoy!

[quote]原帖由 [i]derrick328[/i] 於 2010-6-9 19:36 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11092313&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]
new bg 168
is anyone try? [/quote]

追下舊�曚誘U啦,
唔好問我第幾頁喇.

[quote]原帖由 [i]白貓兒[/i] 於 2010-5-31 06:39 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=10991465&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]



我的那句: 有則改之無則嘉勉 [/quote]

又是宜自我反思的時間了.

[quote]原帖由 [i]白貓兒[/i] 於 2010-6-8 11:36 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11077792&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]
請留意下VPS 的Shirley有無過去�鉦�,
如是溫莎又有兩個Shirley了. [/quote]

既然今天是她第一天返�鑑�,
我就晚上為她上去和她聚舊.
首次用了V 房, 可和Shirley 和其他人員
在較private的氣氛下分別傾計.

不過, 今晚亦有些不順暢的地方.

另外, 有說以前蘊莎的Shirley 去了維港
如是, 則兩個shirley 對調了.

並順道與最新返的主任Ken打招呼.

他其實就是先前在水匯做的Ken.

若人客早已致電made requests,
主管和其他人員自應set things in motion
就算有局限亦可靈活部署.
服務連接出現漏洞, 甚至好像有點骨牌效應,
導致人客的感受可能比臨時上去的客也不如.
連番問題栽在同一個客自上,
令客人要對人員逐一「查詢」, 實為不快.

客人坐落, 應有公關或以上級在兩三分鐘內
過來, 不是要熱情, 也不一定要吹水,
而是看看客人所需及最up-to-moment 的情�G,
何�G場面有空的公關也未必掌握清楚
客人來前已作的request.
職員就算開會, 但客人既已來前提出,
自可靜靜安排. 相反, 若職員空群......而去開會
就當在場面僅有空的公關一時不能抽身,
以致比較長的�H誤, �H誤又引發下一個�H誤......

「客人坐落, 應有公關或以上級在兩三分鐘內
過來,」, 做不好這點,
先前在維港, 我已感到不快, 正如有網友說:
「mark 單/ 事先requested了便無招呼」是
桑拿人員要警誡自己的一環, 否則我walk in, 臨時mark,
做街客, 豈不更好?
因為第一個�H誤只給人客少少不快,
但那段真空, 導致第二個�H誤,
這我在兩處都體驗了.

若職員空群而去開會, 場面呈虛弱漏洞
但沒事前部署(交帶有人去跟),
而開會是要談部署未來服務,
豈不ironical (諷刺)?
:oh:

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[quote]原帖由 [i]白貓兒[/i] 於 2010-6-10 09:57 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11097721&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]
「客人坐落, 應有公關或以上級在兩三分鐘內
過來,」, 做不好這點,
先前在維港, 我已感到不快, ... [/quote]

[font=新細明體]我之前話佢地服務差左就是這點[/font],[font=新細明體]有一次我坐低成＋分鍾先有[/font]PR[font=新細明體]過呢[/font]! [font=新細明體]明晚世界盃開波[/font], [font=新細明體]理應更忘[/font], [font=新細明體]希望佢地好好安排一下。[/font]

我在接近到第十分鐘,
差點有想起身去更衣走的衝動. ;P

No questions to me please.

[quote]原帖由 [i]yellow40[/i] 於 2010-6-10 10:20 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11097836&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]


[font=新細明體]有一次我坐低成＋分鍾先有[/font]PR[font=新細明體]過呢[/font]! 。 [/quote]

可能因你夠好客,
講笑, no offence.

唔係喎, 我見都好緊張D 'walk-in' 客喎. :lookaround: :lookaround: .

[quote]原帖由 [i]yellow40[/i] 於 2010-6-10 10:20 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11097836&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]


我之前話佢地服務差左就是這點,有一次我坐低成＋分鍾先有PR過呢! 明晚世界盃開波, 理應更忘, 希望佢地好好安排一下。 [/quote]

其實我唔係要特別針對邊一個公關, 何�G我同公關
果級班姊妹特別friend,唔想苛責
但我死唔信班大佬大姐去開會
無一個唔可以方便行開一兩分鐘跟跟現場.
仲有, 主持會議的大大,大大大
是否應反思, 現場環境同維港不同,
更易有漏洞.

[[i] 本帖最後由 白貓兒 於 2010-6-10 12:16 編輯 [/i]]

[quote]原帖由 [i]derrick328[/i] 於 2010-6-10 10:17 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11097817&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]


also meet the inch pr ah yan, she kind of cool[/quote]

難道當時沒Eva在場引見?:oh:

我果然上次言中.

不過茵也不差算落力的, 希望她改好.

希望D 大大, 同大大大靜靜的去改善各項.

[quote]原帖由 [i]yellow40[/i] 於 2010-6-10 10:20 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11097836&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]


我之前話佢地服務差左就是這點,有一次我坐低成＋分鍾先有PR過呢! 明晚世界盃開波, 理應更忘, 希望佢地好好安排一下。 [/quote]

等我仲不時叫在我身邊的職員彈開去跟坐落未有人跟的客添.

Cici 話尼thread 太多英文,
轉左入去睇「香港東方棕泉題」喎. ;P

(因為我請她入來本題睇下有某職員被點名批評一事).

咁我問佢信唔信「香港東方棕泉題」的內容.
;P

[quote]原帖由 [i]derrick328[/i] 於 2010-6-10 10:17 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11097817&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]


i know u have been go through with bad experience
[/quote]


其實頭part , 主任公關提供服務,
他們接著交給其他有關人員(你們應知我指是餘下那些人員),
接捧的人員其實服務時間是最多的, 亦從客人帳上得一主要部份,
他們亦應反思下:
有無任何冷待了人客呢, 有無令人客的誠意反覺落空呢?
有無顧念人客一向精神及實際上的支持呢?
熟不拘禮, 本無需執著,
但有無take things for granted 呢?
有無令人客微妙地感覺被視為次等呢?

No questions to me please.

有時, 若有職員與職員之間有點心病不和
(我看在眼內).
亦導致他們之間溝通不足,
雙方都會處於被動,
我又談甚�洶@個交帶,
另一個去問呢?   :oh:h:" />

都說自己不好運. :oh:

我全沒指明道姓,
都有一半cover up了. :hamsup:

[[i] 本帖最後由 白貓兒 於 2010-6-10 11:24 編輯 [/i]]

想起Jennifer那次安慰之言,
有點感慨.:(

如果他/她們各人來看,

找到自己
可會會意?

[[i] 本帖最後由 白貓兒 於 2010-6-10 11:48 編輯 [/i]]

「人客的誠意反覺落空」

上次感覺局部,
今次較大.

:o

[quote]原帖由 [i]vibabe[/i] 於 2010-6-8 14:57 發表 [url=http://forum.timway.com/f/redirect.php?goto=findpost&pid=11079220&ptid=320727][img]http://forum.timway.com/f/images/common/back.gif[/img][/url]
請問貓兄, 水療方面有乜最新推介? [/quote]

好似有一個仲要再大點的缸,
不過我上次沒心情看了. :P

我們有許多選擇,
我選擇了你,
我就給了你實際的支持,
尤其是在某些日子, 也正如其它你可能不覺是積少成多, 由來的支持.

我的臨在也應受到你歡迎吧.
(是指被你welcomed, 不是在指大眾中popular)


反而, 我另一次選擇了另一位,
也不是較多選擇、支持的,
得到誠意的致意.

我只是想起, 過了一段時間,是時侯了,
但當然, 你不是想我的模式,
你有不同的關注.

我沒有特別, 唯一, 必然的favourite,
但我當我的選擇範圍內全是我的朋友.
而有些因時日、淵源, 也本自會特別friendly.

[[i] 本帖最後由 白貓兒 於 2010-6-10 13:09 編輯 [/i]]

入V 房,
反陷自己於不利境地. :oh:

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NO  QUESTION  PLEASE.

NOTED?