一個職員的質素
一個職員的質素，隨時會拖垮公司的形象，尤其是一間學校代理。
坐在接待處的員工，她們該是帶點笑容，說話和藹親切吧，可是，這些場面在這間公司完全沒有的。接待員還理直氣壯的「盤問」你找職員有甚麼事？是──她們的語氣是在盤問，而不是詢問，但這對於以下真正要投訴的事卻只是小巫見大巫。
當你找代理人辦事，就是因為你對那樣事或物不熟悉，不然，直接接洽不更直截了當嗎？代理人該是有專業知識及服務。
EF International Language Schools Carman Ma(Asst Program Manager)作為一個代理人，卻沒有提供良好的服務及準確的資料。由接洽至現在見面四次，她從沒有主動的提供資料（除了第一次，她誘你參加的時候），當我找到問題問她時，她才問一句答一句，完全沒有提醒該要怎樣做，但不說也罷，但絕不能提供錯誤訊息。
主要的一樣是，我問她，「到寄宿家庭需否做家務。」
她說：「不需要。」後來，我在學校的規則裡看到，是需要分擔家務的。再問她，她才說：「只是做洗碗的輕家務。」
小姐，這不是做重家務或輕家務的問題，而是你的資料錯誤問題，但她不但沒有道歉，還理所當然的回覆我。
還有那天，在網上填寫申請Visa表格，然後，傳了給她，整整一天沒有主動電話回復要怎樣做，直至我找她，她才說：「Check過後再Send回給你。」那時，她是否該提醒，有一份Test要做才可以取Visa，可是她沒有說，只是三番兩次的說，取Visa前要全數付款，付款是很重要，但是如果她們做得好，客人是很樂意付款的，現在卻只是有已經洗濕頭，也得要繼續洗下去的感覺。
直至做Visa的前一天，我再找她，她才說有份Test要做，還反駁我，為什麼不早一點通知她明天做Visa，這不是該由代理主動關心嗎？結果，翌日早上九點半就特地去做Test，我已經多次跟她說申請Visa的時間是11:45，可是，除了我做Test的短短二十分鐘外，就是在等她慢條斯理地出學校信、影印，她說：「因為報讀的學校校長放假，她想用另一間學校的校長出信，但要先問我。」天呵！為什麼昨天不問我，要在這個緊張時候你才問。結果，我就只好在呆呆的在等。
之後，還要我自己Check文件是否齊備，這些工作不該是代理人的責任嗎？而且，還要我告訴她，她才知道要影些甚麼文件，還要影漏，我就在急得要命，她就來來回回慢吞吞的浪費時間。
本來該可以在十一時走，輕鬆自在的去做Visa，結果就搞到十一時三十三分匆匆的趕去，最勞氣的是她仍然沒有說「對不起」之類的說話，她認定自己的處理手法是正確的。
事後，她才打電話給我問申請情況，這時候她才緊張來幹嘛？我已經沒好氣理她了，反正能申請到或不能，都已成定局了，我也沒必要答她。我想，在餘下的日子，我會找她公司另一位同事跟進，我想任何一個都會比她好，如果我是這間公司的HR，我一定不會請她。
你們說噁血嗎？實在忍無可忍，所以才投訴。
