[原創] (投訴跟進)《給諾基亞(香港)有限公司的公開信》

below5cm

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1^# 大中小發表於 2013-1-16 00:26 只看該作者

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(投訴跟進)《給諾基亞(香港)有限公司的公開信》

《給諾基亞(香港)有限公司的公開信》 [url=http://mobile.[censored]/misc.php?action=emailfriend&tid=15779198][img]http://i.[censored]/u/images/default/emailtofriend3.gif[/img][/url]

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NOKIA其實在一月十一日已透過電話與我接洽，惟其解釋並未能令我滿意，而且此帖一出，不止一個留言的網友均遇上與我相同的遭遇，詳情請看以下連結：

http://www.facebook.com/NokiaHongKong/posts/470851506305630?comment_id=85133469¬if_t=feed_comment

信件內容如下：
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《給諾基亞(香港)有限公司的公開信》

敬啟者：

貴公司在1月9日收到本人電郵後 (電郵內容可參考早前本人在此刊登的《投訴諾基亞(香港)有限公司及其產品LUMIA 920》一文)，翌日(1月10日)已有客戶服務員代表貴公司主動聯絡本人，效率之高令本人感到滿意，惟經過是次回覆，令本人對貴公司的服務徹底失望，特此致函一封，並予以公開，希望貴公司以此為當頭棒喝之餘，亦須加以檢討，同時希望正在考慮選用貴公司服務及考慮購買貴公司產品的消費者多一個參考渠道。

1. 維修零件不足

貴公司同事回覆本人時，承認LUMIA 920的維修零件確有不足的情況，並代表貴公司向本人致歉。本人認為作為一間負責任的手提電話生產商，在推出新型號手機的同時，除了主機的貨源要充足之外，其維修零件亦須配備充足。如果因為零件不足而要用上兩星期的新機客戶等上數個星期去更換零件，貽笑大方之餘，亦難以提供足夠的信心給予消費者。

2. 客戶服務因循苟且

貴公司同事回覆本人時，稱因為得知本人之手機有零件需要更換，而同時根據公司一般做法，更換零件如需訂貨顧客須等待三個星期，故客戶服務員早前回覆本人時因以上準則，亦以三個星期作維修之期。但最吊詭的是，當我再次親臨油麻地客戶服務中心時，貴公司職員Doris Chau卻說竟可視我為URGENT CASE，並承諾可以於十天之後便可取回手機。

換言之，若非本人再度親臨客戶服務中心理論，本人亦不會成為貴公司的「URGENT CASE」，而當本人成為了「URGENT CASE」之後，竟可以肯定在十天後取機，顯示當初貴公司回覆本人時，並沒有同時為本人查核該批LCD屏幕將會何時翻貨，只按公司的所謂「一般訂貨期」來敷衍顧客，苟且之風實在教人失望。

3. 「惜機如金」

據本人所知，一些手機制造商亦會在欠缺維修零件時或多次維修仍故障頻生時，會為客人換上相同型號的全新手機。但貴公司同事回覆本人時亦再三重申貴公司並無換新機之服務，行貨的一年保養亦只包維修，如果像本人的個案般欠缺維修零件，則被迫要等到零件翻貨為止。本人認為如此服務宗旨及方針，實在難留客人信心。

另外，貴公司亦提到在本人的手機維修期間可以提供後備手機借用服務，實在細心。惟可供借用的手機則是按鍵式手提電話，貴公司職員回覆本人時更稱這些按鍵式手機亦有上網功能云云。本人認為貴公司也有開發智能手機，作為代表貴公司致電本人之職員，怎會連按鍵式手機和智能手機之別也不曉得？還是想以此混淆本人之視聽？假設我買了一部數碼相機壞了，職員換了一部即影即有相機給我作後備機，並說「先生，這部即影即有相機也能拍照啊，沒有分別的」，請問閣下又有何感受？

總括而言，坊間不少討論認為貴公司希望憑藉與Windows Phone的合作，在現今百花齊放的手機市場內佔一席位，貴公司過去一年在美國股市之表現亦開始反彈，不少利好消息亦隨之而來，但原來這一切對一個小小用家如本人來說，都來得太遙遠，我只是希望用到一部好的手機，得到好的售後服務，可是，換來的，卻是貴公司帶給本人的無限失望。

最後，本人亦很希望可以看到貴公司能夠重新領導流動通訊產品的一天，但請先處理好產品的品質及售後服務，挽回顧客的信心。

順祝
業除蒸蒸日上

顧客
梁先生謹啟

二零一三年一月十一日
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將這兩封信貼在討論區的目的，是希望大家可以多一個渠道知道我們這一班NOKIA用戶的經歷，從而在選擇手機時作出最精明的選擇。

[ 本帖最後由 below5cm 於 2013-1-16 00:33 編輯 ]

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