有 幫 襯 網 上 行 五 年 的 讀 者 投 訴 ， 指 加 裝 now 寬 頻 電 視 後 ， 上 網 速 度 大 不 如 前 。 後 來 在 職 員 建 議 下 取 消 寬 頻 服 務 ， 豈 料 連 寬 頻 電 視 也 一 併 取 消 ， 更 無 辜 被 追 收 近 六 千 元 提 早 解 約 罰 款 。
廖 先 生 原 本 只 想 取 消 網 上 行 ， 但 電 盈 連 now 寬 頻 電 視 服 務 也 一 併 取 消 ， 令 他 十 分 勞 氣 。 （ 于 港 民 攝 ）
now 寬 頻 電 視 近 期 增 開 新 頻 道 ， 落 力 吸 客 。
廖 先 生 使 用 網 上 行 五 年 多 ， ○ 六 年 再 簽 了 兩 年 now 寬 頻 電 視 ， 兩 項 服 務 均 以 獨 立 賬 號 登 記 ， 但 共 用 同 一 條 寬 頻 線 路 ， 「 我 用 開 8Mb 寬 頻 ， 一 聽 到 now 要 用 6Mb ， 都 擔 心 唔 夠 頻 寬 。 但 職 員 話 上 網 只 係 用 兩 三 Mb ， 就 算 加 埋 now 都 夠 用 ， 叫 我 放 心 。 」
然 而 ， 廖 先 生 發 現 每 當 收 看 now 時 ， 上 網 速 度 便 大 大 減 慢 ， 多 年 來 未 有 改 善 ， 去 年 六 月 向 網 上 行 求 助 ， 並 在 職 員 建 議 下 ， 取 消 網 上 行 服 務 ， 僅 保 留 now 寬 頻 電 視 。 「 電 盈 一 直 以 預 繳 方 式 收 錢 ， 但 我 終 止 合 約 ， 咪 想 等 到 電 盈 出 埋 張 單 ， 等 我 睇 清 楚 先 找 尾 數 ， 職 員 都 話 無 問 題 。 」
但 至 八 月 ， 電 盈 卻 把 廖 先 生 的 網 上 行 連 now 寬 頻 電 視 服 務 一 併 取 消 ， 更 向 他 追 收 六 千 多 元 違 約 費 用 ， 「 而 家 佢 搵 埋 收 數 公 司 ， 又 出 信 又 上 門 追 收 。 」
求 證 職 員 口 徑 不 一
上 週 二 ， 廖 先 生 致 電 電 盈 客 戶 關 注 組 熱 線 ， 職 員 表 示 now 寬 頻 電 視 是 「 依 附 」 在 網 上 行 的 頻 寬 上 ， 因 此 廖 先 生 取 消 寬 頻 服 務 ， 電 視 服 務 也 同 告 取 消 。
職 員 續 稱 事 主 尚 欠 網 上 行 月 費 ， 因 此 要 終 止 其 now 服 務 。 廖 先 生 反 擊 謂 職 員 教 他 可 在 收 到 賬 單 才 找 清 尾 數 ， 對 方 則 謂 要 找 回 錄 音 ， 但 強 調 同 時 取 消 兩 項 服 務 是 合 理 做 法 。
記 者 再 到 電 盈 門 市 查 詢 ， 表 示 已 同 時 使 用 網 上 行 及 now 寬 頻 電 視 ， 現 想 終 止 網 上 行 服 務 ， 職 員 表 示 兩 項 服 務 是 獨 立 處 理 ： 「 就 算 用 同 一 個 解 碼 器 ， 唔 要 網 上 行 ， now 都 唔 會 受 影 響 。 只 要 走 網 上 行 條 線 ， 保 留 now 都 無 問 題 。 」 明 顯 和 職 員 的 版 本 大 有 出 入 。
上 週 二 ， 本 刊 把 廖 先 生 的 投 訴 ， 轉 介 至 電 盈 ， 該 公 司 回 覆 指 ， 廖 先 生 所 用 的 是 「 捆 綁 服 務 」 ， 故 他 要 先 清 繳 網 上 行 欠 費 ， 才 可 恢 復 now 寬 頻 電 視 服 務 。
貼 士 分 開 鋪 線 免 煩 惱
電 訊 公 司 愛 提 供 「 一 籃 子 」 服 務 套 餐 ， 但 用 戶 若 只 使 用 同 一 條 線 路 ， 寬 頻 往 往 不 敷 應 用 。 因 此 最 好 為 「 大 食 」 的 服 務 獨 立 鋪 線 ， 免 其 拖 累 其 他 服 務 。
租 機 及 租 線 每 月 收 費 為 百 多 元 ， 但 可 跟 電 訊 商 傾 免 收 額 外 鋪 線 的 費 用 。 而 now 寬 頻 電 視 新 開 的 高 清 頻 道 ， 最 少 需 要 18Mb 寬 頻 頻 寬 ， 所 以 登 記 前 ， 最 好 查 清 所 住 大 廈 能 否 提 供 足 夠 頻 寬 。 （ 何 家 茵 ）
壹 判 官
電 盈 亂 幫 客 人 終 止 服 務 ， 又 亂 點 客 人 ， 麻 煩 職 員 以 後 打 醒 十 二 分 精 神 ， 免 為 客 人 添 煩 惱 。
爆 料：2990 8999
傳 真：2623 9547
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