本站來源：[PCCW Mobile] 高清服務名不副實 職員卸責與技術無關
13/09/2008 時間：保留
PCCW Mobile 收費服務：NOWTV HD《現有NOWTV客戶$18》及 MOOV 樂手機M高清服務(下稱MOOV HD) 《現有MOOV客戶$18》
熱線職員：袁小姐 Sxxxx S/N 8023xxxx
客戶日前分別在 PCCWMobile 網站、手機 WAP 及 PCCW 出版的 iSHOP刊載的資料得悉 NOKIA N82 手機支援 HD 服務，並透過手機 WAP 申請 NOWTV HD 及 MOOV HD 的收費服務，但在播放NOWTV HD 及 MOOV HD 時發現內容質素並非如 PCCW 所提供的資料所說：「影像及字幕更細緻清晰」，因為事實上仍然難以完全看到文字內容。
客戶之後分別以 NOKIA N78 及 N82 播放 NOWTV HD 及MOOV HD 服務時，發現 N78播放時能夠清楚看到像蟹子般大小的字體，而 N82 在播放時畫質欠佳，根本無法看到文字內容，跟現時 PCCWMobile提供的串流標清影像分別不大，與 N78 的效果根本是兩回事！
**********************************************************************************************
now TV高清服務
全新手機高清播放於now TV頻道
now TV全新高清頻道採用嶄新H.264技術，將解像度提升至320x240像素，令畫面質素全面提升2倍(1)以上，
影像及字幕更細緻清晰，色彩更豐富亮麗，為您帶來全新手機視像新「睇」驗！
字幕變得更清楚容易
(1)以畫面實際像素計算
now TV用戶只須每月$18，便可盡覽13條高清頻道，包括: now新聞台、 now財經台、CNN國際新聞網絡、CNBC頻道、mobile ESPN (中文及英文頻道)、TVB 星級娛樂新聞台、TVB消閒精選台、Discovery Mobile、電影預告台、Soundtrack Channel、Fashion TV及Cartoon Network。
# 此服務之基本月費會在首次賬單截數日按比例計算。
# now TV高清服務只適用於可支援H.264串流技術及熒幕解像度為QVGA 320 X 240像素的指定型號手機，包括Nokia N95, N95(8G),
N82, N81, N76,
N78, E65, E61i, 6120, 6110, 6210, 6220, LG KS20, KF700, KF750, Samsung I458, F488, I908, U908 及Motorola Z8
# 高清頻道用量將於now TV on mobile組合之基本用量中扣減
資料來源：now TV高清服務
**********************************************************************************************
不滿職員推卸責任 否認宣傳資料錯誤
客戶致電與 PCCWMobile 熱線職員反映上述問題，職員袁小姐在未取得技術支援部的意見後便直接回覆客戶，指有關 NOWTV HD 及MOOV HD 服務與供應技術無關，同時否認公司提供的資料(支援HD Mobile)不準確，反指客戶的手機兼容性問題，囑客戶自行聯絡手機供應商。
其後，
客戶親身到就近 PCCW SHOP 請店員提供一部全新 NOKIA N82 播放 NOWTV HD，結果證實與客戶手上相同型號的 NOKIA N82 效果一致，客戶即自行提供 NOKIA N78 予店員播放 NOWTV HD作比較，並要求店員讀出 NOKIA N82 播放 NOWTV HD 內容的走馬燈文字，店員一面無奈的向客戶表示可能與手機軟件有關，客戶即表示：「既然認為係手機本身問題，點解仲要提供不實資料去誤導客戶？」職員陳先生否認公司提供錯誤資料，並堅拒為客戶向技術支援部提供咨詢及協助。
諾基亞官方網站：手機功能 - Nokia N78
諾基亞官方網站：手機功能 - Nokia N82
＃客戶向本聯盟表示質疑電盈此舉有誤導之嫌，並保留一切追究權利。
資 料 來 源：現 有 電 訊 盈 科 流 動 通 訊 客 戶
編 輯：雅虎聯盟『消費權益組』
