[轉貼]模範員工
我在網路上偶然間看到的,不知道作者是誰...
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愛斯特開著一家小小的時裝店。
貨品多且雜,除了最新款式的時裝,店裡還兼賣手袋皮鞋跟假寶石首飾。雖然不是什麼名牌貨色,愛斯特僱了幾個唸服裝設計系的學生,照著歐美時裝雜誌上流行的款式抄抄改改,拿到內地的工廠縫製,布料普通,縫工亦粗糙,可是穿在身上,驟眼看上去極之時髦神氣,不顧一切追求流行的客人大有人在,生意也還不惡。
店面雖然不大,也僱了三個女孩子幫手,週末忙起來,連老闆娘一起下手伺候客人都還有些忙不過來,在經濟不景氣的今日,付得出店租水電人工居然還有盈餘,算得上是一項小小的成就。
生意上軌道,客似雲來,設計師又聽話,愛斯特唯一的煩惱,是員工流動性實在太大。服務業的薪資不高,工作時間長且勞累,上班八個小時的話,大概有七個半小時都得站著,遇到刁鑽挑剔的客人也只能笑罵由人,因為「顧客永遠是對的」。
愛斯特付的是最低時薪,所以得從其他地方籠絡員工,不時聚餐請員工吃飯,生日時送張卡片,過年時發個紅包的。
可是年輕女孩子沒長性,也沒耐心,稍微說她們二句、教教規矩,就賭氣離職,反正月薪一二萬的工作上哪裡都找得著,根本不麻煩自己辭職,或是待到月底領了薪水再離開,一天到晚換員工,又得重頭訓練起,煩得愛斯特頭痛。
在報紙上登廣告又要花錢,很多時候,愛斯特乾脆就在店門口貼出小小一張徵人的啟示,省下一點開銷。這樣一比較之下,更顯得迪娜是模範員工。迪娜來應徵的時候是一個雨天。
她的長髮跟身上略微陳舊的灰色大衣都已經淋濕,看上去十分狼狽,像一隻棄貓一樣。她站在門口猶豫了一會,才推門進來。
店裡頭的溫度稍低,迪娜顯得有點瑟縮,她小心翼翼的在門口的墊子上把鞋子上的濕泥擦去,才踏進店裡光潔的地板上,臉上帶著一個婉約的微笑 。 愛斯特立刻就對迪娜心生好感。
可是愛斯特還是不太想用她,學歷太高了。
市道再差,大學生也不大可能會甘心留在小店裡賣衣賣鞋,而且她還在唸書,每個星期三星期五都要早走。
「晚上要上課。」她說。
「父母親不供應妳學費嗎?」
「我沒有父母親,他們都過世了。」迪娜口氣很平淡,完全沒有博取同情的意思。
邊打工邊進修,不容易呢。想到自己的孩子在多倫多,一星期內花掉一年的學費,然後毫無歉疚的吆喝她快點再多匯點錢去,免得他在朋友面前難看,愛斯特不由得對眼前這個女孩有點心軟。
又不是舒服的工作,如果你知道有多少女孩子肯為了一個路易˙維當的手袋賣身,你會更欽佩那些站足八九小時以後還去上夜校的女孩子。
也實在缺人,愛斯特不得已,決定先讓迪娜做著,看看情形再說。
愛斯特很快就發覺迪娜的可貴之處。
迪娜從不遲到,也不早退,愛斯特每天來開店門之際,都看到迪娜坐在門口的長椅上,抽一根煙喝杯星巴克的Latte當早餐,黑色的長髮整潔的挽成一個芭蕾舞孃般的圓髻,明亮的早晨陽光中,迪娜的笑臉更顯得溫暖宜人。
一進到店裡,不管距離開店門的時間是5分鐘還是半小時,迪娜就當自己開工了,吸塵,拖地,擦玻璃,仔細的打掃過整間店舖,連櫃檯都擦得一塵不染,衣服摺疊好,皮包手袋鞋子抹拭清潔,檢視櫥窗的裝飾跟模特兒身上展示的新裝,務必以最完美妥貼的狀態迎接客人。
迪娜做起生意來更是一把好手,笑臉迎人,談吐文雅,跟客人一兜撘,客人往往會立刻發覺,原來自己的衣櫃缺了條星星狀的皮帶,或是少了條白底黑色大花的圓裙子,很少空著手離開店門的。
別說職業無分貴賤,伺候客人更衣著鞋有時候是很折墮的事情,尤其是碰到有點淫威的客人,喜歡擺出「就算是不付錢的客人也是店員衣食父母」的嘴臉,百般刁難之餘,什麼都不買,留下一天一地的混亂,跟沾染了汗漬粉痕脣膏印的衣物,其他兩個女孩碰到這種情形往往惱恨非常,就算嘴裡不說什麼,心裡那份不痛快可清楚明白的擺在臉上。
迪娜卻總是有辦法應付得不卑不亢。
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