[原創] 人格之六抱怨

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人格之六抱怨

人格之六❰抱怨❱
<文/陳衍中>
壹)基本解釋：
抱→雙手撟起，
怨→怨恨別人。
抱怨是一種情緒轉嫁行為。
目的是緩解內心的焦慮不安。

貳) 抱怨定義：
"柯瓦斯基"教授定義為：「為了抒發情緒或達成內心目標，或同時達成兩種目的，而表達不滿，這層不滿包括主觀與客觀的體驗。」

叁) 抱怨vs親和：
有問卷調查指出，親和度越高的人，抱怨機會與度情越低。
這是因親和度高的人，比較常把中心點放於別人身上。

肆) 自尊=抱怨？
抱怨常出現於自己比別人差，
或者別人比自己好的時候，
這都是自尊受挫，
如能如願以償，快樂倍增。

伍) 抱怨動機：
抱怨分有效緩解和無效緩解兩種，如能達到動機則有效，反之無效，包括
1,宣洩情緒、
2,解決問題、
3,社會性目的。
(能達一項都有效)

陸) 抱怨vs發洩：
當人對一些人或事不滿時，一般採取兩種行為來穩定情緒；
A,發洩，會直接指責、辱罵等宣洩方法表達不滿，
B,抱怨，如無法向對像宣洩，如；他不在、面子問題、地置高於你，就像『難為了家嫂』式抱怨。

柒) 選擇傾訴像應考慮；
對方是否…
1,支持及理解你？
2,理解抱怨因由？
3,有餘裕的時間、精力與心理狀況？

捌) 抱怨者優點：
1,行為較理性、
2,不喜歡暴力、
2,思維比較清淅、
3,較較易快樂、
4,不易出現焦慮症、
5,懂得自我防衛、
6,主動尋找快樂。

玖) 面對抱怨者：
1,應耐心聆聽，(他們未必需要你的分析)
2,應有同理心，(嘗試用對方角度)
3,藉著問抱怨者問題，來疏道其情緒或者協助其思考答案。
4,如果抱怨內容是正確，可請其幫助處理該事，這能獲雙勝。

拾) 抱怨的社會目的性；
1,促進互動：
希望藉著一些小事，用冷嘲熱諷方式，引發人們關注，開發互動話題。
2,特顯體值：
部份人利用指責或批評社會現象(某些人和事) ，是為彰顯自己的地位、權威和專業程度，如評論員、學者或高官。
3,蒐集比較：
借助抱怨式比較來表達一些訊息，如；說：｢90後的人毫無責任心，不像我們70後的認真勤勞｣
(部份是假抱怨真炫耀，
部份是誘導群眾選擇)
4,假抱怨真求助：
部份人愛面子，不喜歡開口請求，便會透過吞苦水式自言自語來，通知其他人，如說：｢唉！咪死箱，咁死重，不搬了！｣
希望旁人加而緩手。

拾壹) 工作抱怨：
員工的抱怨情度是，直接影響離職慾望。
有三種情度的抱怨；
1,低抱怨：
主要是工作環境，和管理問題，如；有裁員、環境劣、保障少、薪金低，工作多、老闆煩。
2,中抱怨：
主要是溝通關係與自尊問題，如；不公平、缺尊重、顧客惡、同事差，零溝通、不能升任。
3,高抱怨：
主要是對未來前景有關，如；公司下坡路、前景茫、進升微、沒意義、沒發揮。
一般到高抱怨時，都想立刻請辭。

拾貳) 處理概念：
管理層必須明白；
1,不能一味維護公司文化，而莫視員工訴求，
2,員工的抱怨，對公司未必是壞事，
3,不能試圖一下滿足或終止所有抱怨，(環境沒完美，人所求無止境)
4,合理的抱怨有助發掘出隱憂。

拾叁) 注意：
1,抱怨的確能短期緩焦慮，
但不能解決長期問題。
2,目標轉嫁後，或許解決目標會偏離。
3,如何影響被抱怨者的關係。
4,抱怨目標如正確，解決方向亦正確。
5,經常或過度抱怨，易形成習慣。
6,如被抱怨對你構成壓力，你必須及早溝通，免得疏離。

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