敬啟者﹕




投訴 貴公司（友X保險）保險營業員
不誠實及刻意隱瞞事實



產品﹕1.「優悠歲月」退休儲蓄計劃
2.免付保費附加契約
保單號碼：
投保繳付年期﹕20年
全年期本保費﹕1.US$25,00.00
               2.US$37.00
投保人姓名&受保人：
投保日期：2000年12月30日




本人於2000年12月30日正式向美國友X保險(百慕達)有限公司(簡稱X邦保險)購買「優悠歲月」退休儲蓄計劃，卻深感  貴公司有關的保險營業員竟為求一己私利，存心欺騙及隱瞞事實，使本人作出錯誤的投資決定及蒙受損失。


本人於2000年10月期間，經友邦保險保險營業員黃X萍(X Wai Ping Pinky)介紹，購買「優悠歲月」退休儲蓄計劃。

黃X萍小姐給予本人一份 1.個人保險計劃建議書一本 2.「優悠歲月」退休儲蓄計劃－基金選擇兩頁 3.一張＜指標＞亞洲投資基金二零零年十二月影印本。當時本人和該保險營業員共有三次會晤及數次的電話諮詢，講及有關計劃內容和細則。黃小姐當時表示，本人所參與的儲蓄計劃的首年投資保費，將全數作　貴公司投資基金之用，首年保費於退保時並不能取回，而她一再表示將來的儲蓄計劃可賺取數十倍的首年保費，叫本人不用膽心。經本人計劃好財政安排後，決定每年以US$2,500.00作為投資基金的保費及加上免付保費附加契約，總投資額是US$2,537.00。當時黃小姐建議本人以年繳方式投保，因為有利公司投資。由於本人未能一筆過集合所有資金作為保費，故於2000年12月期間，她建議先自行塾支US$2,537.00來作為本人首年的保費，並聲稱即時到自己公司過數。隨後，本人已將全數款項以渣打戶口轉帳給她。

直到2001年5月期間，黃小姐以有利公司投資為由，建議本人申請AIG信用卡，主要用作繳交保費之用，並稱以AIG信用卡支付AIA之保費，更可自動獲得現金回贈。故本人的保費由年繳轉為季繳形式，於2002年時繳交1月至3月份之保費。

隨後2002年1月期間，當黃小姐結婚後不久，另一位友邦保險保險營業員、黃X萍小姐胞兄黃X福先生 (X Ting Fuk)【保險營業員組別：SUC JACK (WX)】，以本人於第二年所選擇投資的基金組合不太適當為由致電本人，要求約見。這是黃先生第一次接觸本人。該次會面，他給予本人四張基金投資表現單張作參考用，安排本人重新選擇投資的基金類別，並再以有利公司投資為由，再次安排本人更改繳交保費形式，由季繳變為月繳，繳交2002年4月份保費。

會面後，本人翻查手上的保險文件，才發現負責本人「優悠歲月」退休儲蓄計劃的保險營業員是黃X福先生，而非一直以來接觸本人、向本人解釋和銷售該份保險計劃的黃惠萍小姐。

其後，本人希望能與一直以來與本人聯絡的黃小姐詢問有關計劃的供款情況。本人曾多次致電黃小姐，但均聯絡不上。與此同時，本人翻閱「優悠歲月」退休儲蓄計劃資料，始發現以下兩點是黃小姐從沒向本人全面提及的﹕

1. 基本保費費用
黃X萍小姐只與本人商討投資金額的多少，完全沒有解釋基本保費的定義和內容。她只向本人表示首年的保費將全數作　貴公司投資之用。

2. 額外投資保費費用/定期額外投資保費費用(簡稱：額外/定期額外投資保費費用)
黃小姐一直以來從沒有提及這項保費類別。

另外，本人其後自行取得「優悠歲月」退休儲蓄計劃收費一覽表，這是黃小姐從來沒有提供予本人的，也沒有提過有這份重要的參考文件，令本人在考慮購買該份儲蓄保險計劃時，完全不能掌握該計劃的收費。

最後，本人決定終止「優悠歲月」退休儲蓄計劃。因為本人對　貴公司的保險營業員黃X萍小姐和黃X福先生這種不忠不實的銷售手法極為不滿，認為他們犯了嚴重的專業操手問題。另外，他們的行為也同時影響了本人對  貴公司的信心。

現本人強烈要求　貴公司跟進本人的投訴：


1. 黃X萍小姐誤導客人
黃小姐只向本人表示本人首年的資金會作　貴公司投資之用，沒有解釋基本保費的內容，更沒有提及額外/定期額外投資保費費用。因為黃小姐沒有全面講解整份保險計劃的內容，令本人錯誤認為「優悠歲月」退休儲蓄計劃裡所有的資金必須作為基本保費，故將首年US$2500全部放入基本保費內，令本人於首年的投資失去可透過額外/定期額外投資保費賺取投資利潤的機會。另外，本人其後知悉保險營業員可從基本保費中賺取較高佣金，而額外/定期額外投資保費中佣金則較小。因此，本人質疑黃小姐為了賺取最大利潤，誤導本人將投資金額全數放入基本保費內。這種不以客人利益為首的銷售手法和態度，實在有違保險營業員的專業操手。


2. 黃X萍小姐隱瞞重要資料
本人曾向證監會查詢，知悉香港保險業已制定了一份「銷售說明標準」，要求保險營業員向客人提供的資料要達最低披露要求。本人認為收費資料和保費類別是最基本的資料，對客人來說也是十分重要的資料，因為兩者均直接影響客人所獲得的利益。但黃小姐卻沒有向本人解釋「優悠歲月」退休儲蓄計劃內的保費類別，更沒有提供收費─覽表，這完全達不到「最低披露要求」。因此，本人質疑黃小姐刻意隱瞞保險計劃內的重要資料，令本人在沒有全面掌握保險計劃的情況下，選擇對她得益最大的投資安排。


3. 黃X萍小姐和黃X福先生銷售手法和專業操守問題
本人一直以來接觸的保險營業員黃X萍小姐，不論是討論建議書內容和簽訂合約，皆是黃小姐負責；但本人所收到的基金單據和信函上所列出的保險營業員，卻是投資了整整一年才與本人接觸的黃X福先生。本人認為這樣安排很有問題，並有以下的疑問：第一，他們倆人誰才是本人該份保險計劃的負責人？第二，他倆在本人的保險計劃內分別擔當甚麼角色？第三，黃X萍小姐是否一位合法的保險營業員？若不，他倆這種銷售保險的方法是否合法？
另外，本人曾先後要求他們將本人所簽署過的文件發還影印本予本人。雖然得到他們承諾，但直到現在本人仍未收獲任何文件。因此，本人非常質疑他們倆人是否想拖延以及隱瞞他們處理本人保險計劃上的過失。


4. 沒有誠信，莫視客人利益
於2001年11月份，本人開始失業，並計劃今年九月開始全職進修，預計於未來數年難以應付有關的保費，故主動聯絡黃小姐，表示欲調低保費。當時黃小姐承諾會幫本人跟進。然而，直至黃X福先生第一次接觸本人時，黃小姐仍未回覆本人調低保費的安排。因此，本人再就此事諮詢黃先生的意見，但黃先生沒有主動建議本人調低保費，只囑咐本人千萬不要暫停供款，因為這會影響將來的回報。待本人正式申請退保後，黃小姐收到內部通知，才聯絡本人。


5. 向客人胡亂給予意見，缺乏一致及可信的專業意見
黃小姐曾分別向本人表示以年繳、季繳方式繳費將有利公司投資，而黃先生隨後又表示月繳對投資有利。他們先後安排本人轉換繳付形式，明顯表示他們本身對那種繳費形式較為有利也不大清楚，多次胡亂給予客人意見，為客人塗添不必要的煩瑣手續。本人十分質疑他們倆人的專業水平。
另外，本人於黃X福先生安排由季繳改為月繳後，發現以月繳的繳費總數竟高於先前兩種的繳費方式。在追問黃先生時才得知月繳形式將會收取手續費用，這是他先前從沒向本人提及的。其後，本人更從　貴公司的資料中知悉季繳形式也同樣需收取手續費，比年繳付出較多保費。因此，本人就黃先生及黃小姐沒有向客人全面講解最要資訊，令客人要多繳付不必要的費用的行為極為不滿，並認為他們完全莫視客人的利益，根本達不到一位保險營業員應有的最基本水平。


6. 黃X萍小姐不負責及欠專業
黃X萍小姐銷售「優悠歲月」退休儲蓄計劃時，只向本人提供　貴公司的《基金選擇》資料，並著本人自行根據資料，選擇基金組合。她完全沒有就基金選購事宜給予本人任何意見。本人認為一位負責任的保險營業員應該在客人選擇基金時，向客人提供專業意見和分析，而不是單著令客人自行根據參考資料自行選購。因此，本人質疑黃小姐此等做法沒有盡責向客人講解基金內容，也沒有盡力確保客人的投資最能切合客人的需要和情況。另外，本人更質疑黃小姐是否熟識基金投資，和是否合資格向客人銷售基金投資保險計劃，若不，她此等做法完全莫視本人利益，嚴重違反一位保險營業員應有的專業行徑。


本人煩請　貴公司盡快跟進本人的投訴，要求保險營業員為自己的不當行為負責，並賠償因該營業員誤導及隱瞞所致的損失。



此致
友邦保險港澳區總經理
XXX先生



投訴人

2002/6/14
(保單號碼：姓 名﹕聯絡方法﹕地 址 :

副 本 送﹕
保險業監理處、
消費者委員會、
證監會、
保險代理登記委員會(IARB) 、
香港保險業聯會 (HKFI)、
香港保險顧問聯會 (CIB)、
香港專業保險經紀協會 (PIBA)

大家小心受這兩人騙了

Her name is Nancy Lau.   Her mobile phone no. is 853-66329383

http://www.youtube.com/watch?v=ElR_dbbELoQ

引用:

原帖由 nancylau022 於 2007-5-7 23:54 發表
Her name is Nancy Lau.   Her mobile phone no. is 853-66329383
http://www.youtube.com/watch?v=ElR_dbbELoQ

It's not good to disclose info here!

Adaibatic, i think you have made your points and refer the case to the related organizations and departments, hope you can get what you deserved.  Is your complaint a recent one or an old one (2002)?

为什么都说保险是骗人得啊...

引用:

原帖由 sangweijun 於 2007-7-29 17:05 發表
为什么都说保险是骗人得啊...

Because there are a lot of crooks joining the industry looking for fast money!

各位朋友,根據保險業界實際運作情況, 投保人如欲投訴保險代理，可按下列程序辦理：

（一） 根據《承保商專業守則》規定，承保商內部應設有處理投訴之程序，據此，投保人應先行向保險公司投訴。

（二） 假如投保人不滿意投訴結果，可致函「保險代理登記委員會」，列明保險代理姓名及事件發生經過，並附上有關文件副本、聯絡地址、電話等資料。「保險代理登記委員會」的地址是：  
  香港灣仔
駱克道 353 號
三湘大廈 29 樓

（三） 請留意：「保險代理登記委員會」無權向保險公司或代理人追討已繳付的保費或取回合理退保金額。如投訴個案涉及刑事罪行，例如：懷疑保險代理挪用保費、冒簽文件等，投保人應該同時報警求助。

（四） 致函消費者委員會。

如果覺得有問題可以投訴到保險協會

用正式途径，应该找保监投诉去。

It's also a strange case....

保險不能買長期保... =[