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[讀者投訴] 墮網上抽獎陷阱被徵短訊費
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作者:
hk_consumer
時間:
2009-2-18 21:45
標題:
[讀者投訴] 墮網上抽獎陷阱被徵短訊費
12-FEB-2009
手 機 收 發 短 訊 十 分 普 遍 ， 但 一 不 留 神 ， 容 易 誤 墮 收 費 陷 阱 。 有 讀 者 在 網 上 以 手 機 號 碼 登 記 參 加 抽 獎 活 動 ， 並 收 到 短 訊 確 認 ， 結 果 換 來 不 斷 的 成 人 短 訊 ， 並 被 收 取 大 筆 短 訊 費 用 ， 及 後 發 現 原 來 登 記 參 加 抽 獎 ， 同 時 被 視 為 同 意 接 收 短 訊 服 務 。
讀 者 林 小 姐 去 年 10 月 於 上 網 時 突 然 收 到 一 則 自 動 彈 出 的 抽 獎 廣 告 ， 內 容 大 意 是 ： 只 要 輸 入 手 機 號 碼 便 可 參 加 抽 獎 ， 有 機 會 獲 得 iPhone 或 NDS 遊 戲 機 ， 她 登 記 參 加 ，不 久 其 手 機 收 到 短 訊 確 認 。
不 斷 收 成 人 短 訊
林 小 姐 指 出 ，參 加 抽 獎 後 一 直 沒 有 回 音 ， 但 11 月 與 12 月 期 間 ， 卻 多 次 收 到 一 些 成 人 短 訊 ， 「 我 初 頭 以 為 有 人 send 錯 短 訊 ， 一 直 冇 理 ， 大 概 內 容 有 『 Honey 你 而 家 喺 邊 呀 ？ 』 、 『 好 掛 住 你 呀 ！ 』 、 『 幾 時 約 出 嚟 玩 吓 ？ 』 ‥ ‥ ‥ 我 每 次 收 到 之 後 隨 手 就 delete （ 取 消 ）咗 佢 。 」
至 12 月 底 她 翻 查 手 機 賬 單 ， 才 發 現 過 去 兩 個 月 無 端 被 徵 收 分 別 60 元 與 145 元 「 mTouche service 」 短 訊 費 用 ， 每 個 短 訊 收 費 5 元 ， 換 言 之 ， 兩 個 月 內 已 分 別 被 徵 收 12 次 與 29 次 短 訊 費 。
林 小 姐 發 現 後 即 致 電 電 訊 商 數 碼 通 了 解 ， 職 員 調 查 後 指 她 10 月 曾 登 記 該 短 訊 供 應 商 mTouche 的 資 訊 服 務 ， 故 徵 收 上 述 費 用 。 惟 她 強 調 ， 當 初 只 登 記 抽 獎 ， 從 未 申 請 其 他 資 訊 ， 而 且 每 次 收 到 短 訊 後 ， 均 沒 有 發 送 回 覆， 不 滿 供 應 商 濫 收 服 務 費 ， 「 佢 鍾 意 send 幾 個 短 訊 畀 我 ， 跟 住 就 收 我 短 訊 服 務 費， 我 覺 得 咁 樣 亂 收 費 好 離 譜 ！ 」
本 報 跟 進 獲 退 費
數 通 碼 回 覆 ：
該 公 司 已 主 動 聯 絡 提 供 短 訊 內 容 之 供 應 商 mTouche ， 根 據 供 應 商 紀 錄 ， 林 小 姐 去 年 10 月 曾 透 過 互 聯 網 登 記 供 應 商 之 服 務 ， 供 應 商 按 她 所 選 取 的 服 務 發 送 相 關 短 訊 ；由 於 她 沒 有 向 供 應 商 取 消 服 務 ， 故 一 直 收 到 短 訊 。 數 碼 通 已 代 林 小 姐 向 供 應 商 反 映 情 況 ， 供 應 商 按 她 要 求 取 消 上 述 服 務 ， 並 考 慮 到 她 的 個 別 情 況 作 特 別 安 排 。
林 小 姐 事 後 表 示 ， 經 本 報 跟 進 投 訴 後 ， 獲 數 碼 通 退 回 12 月 份 的 145 元 短 訊 收 費 ， 11 月 份 收 費 卻 未 有 退 回 。
檔 案 編 號：1231063
討 論 區 多 人 反 映 中 招
記 者 瀏 覽 網 上 討 論 區 ， 發 現 不 少 網 民 也 曾 中 招 ， 同 樣 指 摘 mTouche 以 電 子 產 品 餌 誘 參 加 抽 獎 ， 隨 後 卻 向 手 機 濫 發 短 訊 ， 徵 收 每 個 5 元的 短 訊 服 務 費 。
記 者 從 互 聯 網 搜 尋 到 「 mTouche 」 抽 獎 網 頁 （ 見 圖 ） ， 發 現 該 抽 獎 連 接 一 交 友 網 站 ， 只 需 輸 入 手 機 號 碼 及 回 答 一 條 簡 單 問 題 ， 即 可 參 加 抽 獎 ； 而 網 頁 右 上 角 附 有 「 條 款 及 聲 明 」 及 「 收 費 詳 情 」 ， 「 聲 明 」 其 中 一 項 提 及 「 這 是 一 個 持 續 短 訊 問 答 遊 戲 直 至 用 戶 取 消 ， 系 統 一 經 接 受 已 回 覆 之 短 訊 或 驗 證 碼 ， 已 等 同 於 你 已 閱 讀 本 段 條 文 及 明 白 本 公 司 之 服 務 和 同 意 收 取 訊 息 及 其 有 關 的 費 用 。 」
mTouche 在 互 聯 網 舉 行 的 抽 獎 遊 戲 網 頁 ， 右 上 角 「 條 款 及 聲 明 」 及 「 收 費 詳 情 」
（ 紅 圈 ）
， 提 及 會 徵 收 短 訊 服 務 費 。 互 聯 網
議 員 回 應 ： 兒 童 使 用 手 機 最 易 中 招
立 法 會 資 訊 科 技 界 議 員 譚 偉 豪 指 出 ， 目 前 互 聯 網 抽 獎 活 動 並 不 受 電 訊 條 例 監 管 ， 部 份 供 應 商 更 可 能 在 外 國 註 冊 ， 監 管 出 現 困 難 ； 此 外 ， 登 記 與 收 費 條 款 不 清 晰 ， 令 手 機 用 戶 容 易 墮 短 訊 陷 阱 ， 當 中 兒 童 使 用 手 機 特 別 容 易 中 招 ， 不 時 有 家 長 無 辜 需 負 擔 大 額 服 務 費 。
他 認 為 ， 政 府 應 檢 討 目 前 法 例 ， 堵 塞 漏 洞 ， 而 電 訊 管 理 局 應 加 強 對 電 訊 商 的 監 管 及 提 供 指 引 ， 例 如 容 許 手 機 用 戶 自 設 每 月 消 費 上 限 ， 加 強 保 障 。
電 訊 管 理 局 表 示 ， 收 費 短 訊 屬 電 訊 增 值 服 務 ， 電 訊 商 或 短 訊 供 應 商 也 有 責 任 在 提 供 服 務 前 向 客 戶 提 供 清 晰 的 收 費 資 料 。 該 局 承 認 ， 目 前 主 要 根 據 《 電 訊 條 例 》 及 牌 照 條 款 規 管 電 訊 商 ， 未 有 直 接 監 管 短 訊 供 應 商 的 收 費 或 濫 發 短 訊 問 題 。
電 訊 管 理 局：
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墮 網 上 抽 獎 陷 阱 被 徵 短 訊 費
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