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標題: 寶 馬 新 車 半 年 維 修 8 次 [打印本頁]
作者: Jeff9394    時間: 2006-8-23 19:09     標題: 寶 馬 新 車 半 年 維 修 8 次

電 腦 屏 幕 資 料 混 亂 　 代 理 拒 換 車 　 寶 馬 新 車 半 年 維 修 8 次

早 前 有 市 民 花 了 30 多 萬 購 買 寶 馬 新 車 ， 豈 料 車 輛 在 半 年 內 接 連 發 生 毛 病 ， 需 入 廠 維 修 8 次 ， 代 理 又 拒 絕 換 車 。 有 業 內 人 士 指 車 主 如 發 現 車 輛 屢 修 仍 沒 改 善 ， 大 可 拒 絕 取 回 車 輛 。 法 律 界 人 士 指 ， 車 主 可 向 第 三 機 構 取 得 意 見 ， 證 明 車 輛 機 件 出 現 問 題 ， 再 考 慮 透 過 法 律 途 徑 追 究 。  

讀 者 鍾 先 生 今 年 4 月 底 以 35 萬 多 元 購 買 全 新 寶 馬 四 門 房 車 。 6 月 初 ， 鍾 先 生 駕 車 時 ， 發 現 行 車 電 腦 屏 幕 上 有 一 組 提 醒 車 主 返 代 理 檢 查 車 輛 的 數 值 竟 然 不 尋 常 上 升 ， 而 其 車 的 設 計 是 需 踩 腳 踏 才 可  動 車 輛 ， 但 往 往 因 踩 腳 的 阻 力 太 重 ， 而 無 法 踏 下 ， 有 時 經 過 7 、 8 次 嘗 試 始 成 功 點 火  動 車 輛 。

未 獲 同 意 換 零 件
數 日 後 鍾 先 生 將 車 交 予 代 理 跟 進 ， 職 員 初 時 表 示 行 車 電 腦 無 點 火 系 統 出 現 故 障 紀 錄 ，  他 再 細 心 觀 察 再 出 現 問 題 才 作 跟 進 。 但 當 他 取 車 離 開 後 ， 他 又 再 次 發 現 同 類 問 題 ， 即 使 代 理 緊 急 人 員 到 場 ， 亦 對 有 關 情 況 摸 不  頭 腦 。
鍾 先 生 後 來 不 斷 遇 到 同 類 事 件 ， 但 代 理 仍 堅 持 車 輛 質 素 無 問 題 ， 並 於 7 月 中 未 獲 同 意 下 ， 突 然 更 換 引 擎 零 件 ， 事 後 又 拒 對 更 換 零 件 一 事 解 釋 ， 他 多 次 向 代 理 公 司 交 涉 仍 不 得 要 領 ， 未 幾 再 次 發 現 車 輛 的 電 子 設 備 不 斷 發 生 故 障 。
鍾 先 生 不 滿 短 短 數 個 月 多 次 發 生 不 愉 快 事 件 ﹕ 「 我 買 新 車 就 係 諗 住 有 保 證 ， 點 知 我 出 車 未 夠 半 年 ， 架 車 入 廠 7 、 8 次 。 」

提 出 延 長 保 養 期
鍾 先 生 認 為 代 理 應 無 條 件 回 購 車 輛 或 更 換 另 一 輛 同 型 號 新 車 予 他 ， 惟 代 理 一 口 拒 絕 要 求 ， 只 肯 提 出 延 長 保 養 期 。
鍾 先 生 批 評 代 理 無 誠 意 解 決 問 題 ， 更 慨 歎 新 車 車 主 權 益 不 獲 保 障 ﹕ 「 我 買 件 電 器 後 不 斷 壞 ， 代 理 有 時 都 會 換 另 一 件 畀 我 。 但 新 車 落 地 後 ， 無 論 有 咩 問 題 ， 代 理 只 會 幫 你 整 ， 永 遠 唔 會 肯 換 車 。 」

檔 案 編 號 ﹕ 0808010
寶 馬 汽 車 （ 香 港 ） 有 限 公 司 客 戶 服 務 部 表 示 ， 過 去 就 鍾 先 生 購 買 汽 車 後 所 遇 到 的 問 題 ， 已 按 照 廠 方 的 維 修 指 引 跟 進 ， 其 間 亦 借 用 車 輛 供 他 暫 時 使 用 。 而 鍾 先 生 不 滿 公 司 維 修 期 間 的 處 理 手 法 及 車 輛 狀 態 ， 公 司 已 作 詳 細 解 釋 ， 故 拒 絕 進 一 步 評 論 事 件 。

可 追 討 壞 車 損 失
消 費 者 委 員 會 發 言 人 指 出 ， 市 民 購 買 新 車 後 ， 理 應 享 有 代 理 提 供 的 保 養 服 務 ， 但 對 於 發 現 車 輛 不 斷 出 現 毛 病 ， 消 費 者 確 有 權 要 求 換 車 ， 惟 代 理 收 車 後 ， 該 輛 車 便 立 即 變 成 二 手 車 ， 故 消 費 者 能 否 成 功 換 車 ， 最 後 仍 要 由 代 理 決 定 。
發 言 人 亦 指 即 使 代 理 拒 絕 換 車 ， 消 費 者 亦 可 透 過 法 律 途 徑 追 討 因 車 輛 損 壞 所 導 致 的 損 失 。
作者: Jeff9394    時間: 2006-8-23 19:11

法 律 意 見 ︰ 違 合 理 期 望 可 追 究

律 師 梁 永 鏗 表 示 ， 消 費 者 花 錢 購 物 ， 不 論 貨 品 平 或 貴 ， 均 有 一 個 合 理 期 望 ， 該 件 貨 品 理 應 能 夠 正 常 操 作 或 使 用 。 除 非 消 費 者 使 用 該 件 貨 品 一 段 時 間 後 ， 始 發 現 出 現 問 題 ， 否 則 他 們 如 剛 購 入 貨 品 便 出 現 異 常 情 況 ， 便 有 權 要 求 代 理 維 修 ， 甚 至 更 換 。 梁 永 鏗 認 為 車 主 如 發 現 購 入 的 新 車 接 連 出 問 題 ， 可 以 從 第 三 機 構 取 得 意 見 ， 證 明 車 輛 機 件 出 現 問 題 ， 繼 而 考 慮 向 車 行 總 公 司 反 映 換 車 要 求 ， 如 仍 未 獲 正 面 回 應 ， 消 費 者 可 選 擇 透 過 法 律 途 徑 追 究 。



鍾 先 生 購 入 新 車 不 足 半 年 ， 發 現 車 輛 出 現 不 同 問 題 ， 其 中 包 括 行 車 電 腦 顯 示 資 料 出 現 混 亂 。


行 車 電 腦 顯 示 資 料 出 現 混 亂 。
作者: Jeff9394    時間: 2006-8-23 19:11

行 內 人 語 ︰ 代 理 多 不 願 意 換 車

右  汽 車 商 會 創 會 會 長 羅 少 雄 表 示 ， 由 於 香 港 代 理 多 會 表 明 已 履 行 保 養 責 任 ， 若 願 意 換 車 ， 即 承 認 車 輛 質 素 有 問 題 ， 加 上 先 例 一 出 ， 可 能 引 發 一 連 串 換 車 要 求 ， 對 品 牌 及 銷 量 會 有 極 大 影 響 ， 而 且 換 車 過 程 「 麻 煩 」 ， 即 使 汽 車 總 公 司 有 換 車 機 制 ， 代 理 亦 未 必 會 願 意 安 排 ， 故 香 港 車 主 買 車 後 遇 到 多 大 不 滿 ， 成 功 獲 代 理 換 車 的 例 子 非 常 罕 見 。

先 訂 白 紙 黑 字 協 議
羅 少 雄 稱 ， 車 主 新 車 落 地 不 足 半 年 ， 便 返 廠 多 次 維 修 ， 類 似 個 案 實 是 萬 中 無 一 。 由 於 現 時 汽 車 愈 來 愈 複 雜 ， 職 員 維 修 多 會 按 電 腦 顯 示 的 資 料 判 斷 車 輛 有 否 問 題 ， 如 電 腦 無 特 別 顯 示 警 告 ， 職 員 便 不 會 刻 意 試 車 或 跟 進 。 車 主 將 車 交 予 代 理 維 修 ， 代 理 如 更 換 零 件 ， 一 般 均 會 事 先 通 知 車 主 ， 車 主 若 不 想 代 理 擅 意 改 動 車 輛 零 件 ， 應 先 與 代 理 「 白 紙 黑 字 」 協 議 ， 避 免 日 後 爭 拗 。
羅 少 雄 續 稱 ， 車 主 將 車 交 予 代 理 維 修 期 間 ， 可 特 別 指 示 職 員 親 身 試 車 達 某 一 里 數 始 交 還 車 輛 ， 若 試 車 期 間 發 生 故 障 ， 職 員 可 即 時 得 悉 問 題 所 在 ， 若 代 理 維 修 車 輛 多 次 後 ， 車 主 仍 發 現 問 題 未 有 解 決 ， 他 們 大 可 以 拒 絕 取 車 。
作者: SKT174    時間: 2006-8-24 06:14

買車真係好睇彩數 ~
作者: jkjkelvin    時間: 2006-8-24 09:46

不足半年行咗27000km...
都好多喎~
作者: 利記    時間: 2006-8-24 12:36

引用:
原帖由 jkjkelvin 於 2006-8-24 09:46 AM 發表
不足半年行咗27000km...
都好多喎~
係喎
作者: Jeff9394    時間: 2006-8-24 13:21

引用:
原帖由 jkjkelvin 於 2006-8-24 09:46 發表
不足半年行咗27000km...
都好多喎~
電 腦 出 事 jai mai
架 野 係 4 月 出 車......
作者: tinaso    時間: 2006-8-24 18:54

咁大鑊
作者: SKT174    時間: 2006-8-25 07:15

佢買左部檸檬 ~
作者: UKNOW    時間: 2006-8-26 10:40

係咪d歐洲車就係易壞d? 各位前輩, 有咩途徑可以認識車多d? 因為我係車白痴黎.
作者: ehmg    時間: 2006-8-26 11:29

我都係白痴……
作者: 百鬼夜行    時間: 2006-8-26 16:33

出席本版聚會
作者: keibeast    時間: 2006-8-26 23:20

有朋友買左 JAZZ 一年, 架車IDLE 時有LONG LONG聲, 日本 HONDA叫 NZ HONDA 唔好整, 直接由日本運副新偈, 副舊偈就原封運返日本.
作者: zy1688    時間: 2006-8-30 02:06

oh~~~~!
作者: Jeff9394    時間: 2006-8-30 12:24

引用:
原帖由 zy1688 於 2006-8-30 02:06 發表
oh~~~~!
你 呃 post 都 搵 第 到 呀
成 個 呃 post 專 區 你 唔 去 來 呢 到 攪 事
作者: SKT174    時間: 2006-8-30 15:58

引用:
原帖由 Jeff9394 於 2006-8-30 16:24 發表

你 呃 post 都 搵 第 到 呀
成 個 呃 post 專 區 你 唔 去 來 呢 到 攪 事
哈哈哈 ~ 原來 Jeff 兄同我一樣睇到火都黎埋
作者: Jeff9394    時間: 2006-8-30 20:05

一 朝 早 開 機 見 到 以 經 想 同 佢 開 花
作者: 10089    時間: 2006-9-3 22:28

o ........   no   la
作者: kim123456789    時間: 2006-9-4 00:35

電子野係咁啦∼無法啦
作者: lct    時間: 2006-9-5 20:24

=.="
作者: sepultura    時間: 2006-9-5 20:49

近代既bmw已經好左好多，比起E30果代整少好多野啦......

不過都係果句，睇彩數啦....
作者: keropi_paul    時間: 2006-9-7 11:03

老實講丫, 我始終對 Mercedes信心大D. 所以幾次有衝動想換BMW,最終都係放棄.
作者: Jeff9394    時間: 2006-9-7 13:54

引用:
原帖由 keropi_paul 於 2006-9-7 11:03 發表
老實講丫, 我始終對 Mercedes信心大D. 所以幾次有衝動想換BMW,最終都係放棄.
老 實 講...............佢 地 兩 個 都 係 50 50
作者: evo9    時間: 2006-9-7 14:12

THats y i dont like any euro car!
作者: Skyline1977    時間: 2006-9-7 14:51

BMW and Mercedes-Benz have lots of electronic and software problems in their late model vehicles. If you need a trouble free vehicle, choose Lexus. Lexus cars are bullet proof and extremely reliable.
作者: Japan    時間: 2006-9-7 16:00

引用:
原帖由 Jeff9394 於 2006-9-7 13:54 發表


老 實 講...............佢 地 兩 個 都 係 50 50
如果講香港既老細車~
Ben鼠 比 BMW 多好多

我覺得年青人會鐘意 BMW
到年紀大既時候就會鐘意 Ben 鼠
作者: 百鬼夜行    時間: 2006-9-7 16:50

引用:
原帖由 Japan 於 2006-9-7 08:00 AM 發表


如果講香港既老細車~
Ben鼠 比 BMW 多好多

我覺得年青人會鐘意 BMW
到年紀大既時候就會鐘意 Ben 鼠
尋日有條茂利同我講想搵部SL
作者: Japan    時間: 2006-9-7 17:06

引用:
原帖由 百鬼夜行 於 2006-9-7 16:50 發表


尋日有條茂利同我講想搵部SL
條茂利想姐，都未買唔算數
作者: keibeast    時間: 2006-9-8 23:45

引用:
原帖由 Skyline1977 於 2006-9-7 06:51 AM 發表
BMW and Mercedes-Benz have lots of electronic and software problems in their late model vehicles. If you need a trouble free vehicle, choose Lexus. Lexus cars are bullet proof and extremely reliable.
對一個試圖去接受toyotao既人黎講, 你咁寫lexus佢會好銀眼呀. bullet proof ?以前出入湯房都見過 ls400, is200 個司機位出曬血o既湯頂收屍車. 亂渣車 mug車都救唔到你. (黑箱車除外).
作者: jckn    時間: 2006-9-9 04:31

DING!!!
作者: SKT174    時間: 2006-9-9 08:48

引用:
原帖由 keibeast 於 2006-9-9 03:45 發表
bullet proof ?以前出入湯房都見過 ls400, is200 個司機位出曬血o既湯頂收屍車. 亂渣車 mug車都救唔到你. (黑箱車除外).
我諗你誤會左佢個意思
作者: williamlhyu1    時間: 2006-9-10 14:27

佢買左部檸檬
作者: aloharicnsa    時間: 2006-9-12 00:54

No matter what - the guy spent good $$ on a new bimmer - he should expect to be able to "enjoy" it, not stuck with the mechanic... it's not right...
作者: hide_ray_x    時間: 2006-9-13 11:33

寶馬都搞咁樣.....



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