標題: [原創] 聆聽技巧 [打印本頁]

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作者: 大鐵人    時間: 2015-6-22 19:20     標題: 聆聽技巧

聆聽技巧
聆聽是人與人溝通中，
其中一環節，
溝通是互相交流訊息，
聆聽就是明白對方的意思。

一) 聆聽不同於聽見！
1,聽見，是一種物理現象，只是代表接收了訊息。
如；我聽見，，，，。
所以重心放於自己。
2,聆聽，是一種心理現象，代表你
懂得用心了解對方。
如；聆聽他的，，，。
所以對方為主角，你為配角。

二)LQ聆聽力
聽力=聆聽力嗎？
1,聽力是生理功能，是指耳所接收能力，聽力退化不易被發現，如發現時已到較差的情況，可能要配帶助聽器，
2,聆聽力是心理功能，是指各下能否(了解、明白、分析對方的內容) 。
聆聽力=耐力+專注力+理解力+尊重+同理心。

三) 聆聽的目的:
1,
瞭解對方所面對的問題、
2,讓對方釋懷、
3,協助對方釋放力量以解決問題、
4,表示尊重。


四) 聆聽的效用:
1,讓對方感到有人陪伴，可減少或消除這刻不安感覺、
2,鼓勵對方表達可，讓他重新組織問題，有助釐清思緒、
3,
建立彼此關係、
4,增加聆聽者耐性和專注力。

五)  影響聆聽因素
1,講者的語言(口音、速度太快/慢、語氣)､
2,環境是否受干擾、氣氛差、
3,聆聽者；
A,EQ,精神/情緒狀態、
B,LQ､
C,生理問題，(餓、倦、病等)､
D,興趣，如：反感，不理解、
E,對象(討厭講者)。

六) 聆聽者注意:
1,講者行為；
A視線接觸、B身體姿勢、C面部表情、
2,有效回應
A留意語調、
B適時反應「哦、唔」､點頭、微笑、
C適當鼓勵 (我在聽，明白的)､
D意譯 (整理內容)､
E簡單問題。

七) 回應接受度
1,感受(同理心)可以多說 ､
2,判斷(理性分析)如非他要求，否則不應急於表達､
3,事實(客觀事實) 應事後，有機會才說。

八) 發問技巧
1,目的：
A,打開話題或引導、
B,鼓勵對方繼續、
C,加強自己投入度、
D,釐清對方的感受及想法。
2,鸚鵡式問句：
複述對方說話，例子；
說：『我分手了，，，！』
發問：『你同男朋友分手呢？』
3,關閉式問句：
A,特徵簡短作答，
B,是非是(是/否、有/沒有)､
C,多用於核對和確定資料、
D,不宜多用，否則像盤問。
4,開放式問句：
A,彈性較大、
B,獲得資料更準確、
C,引導對方釐清感受/想法、
D,較為親切、
E,注意；避免質問，太複雜，脫題。

如何提升
1,了解聆聽技巧和重要、
2,習慣聆聽、(越多耐性越好)
3,只運用『哦唔呀！』
4,找對方一個優點、
5,多閱讀，
6,筆記、
7,同理心。

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作者: iseen    時間: 2015-6-29 20:12

謝謝說明聆聽的要素。

我覺得要能聆聽他人的心聲之前，自己先得把靜下來才行。

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