流動電話 3G 上網服務賬單爭拗有上升趨勢

20-09-2008

電訊管理局近年收到的流動電話3G上網服務賬單爭拗有上升趨勢，有人表示在外地沒有瀏覽網頁，卻要付上過萬元的上網費。

亞俊六月時到意大利遊學，回港後卻收到一張萬多元的電話費單，帳單顯示他在意大利以數據傳輸GPRS上網，總共要收費一萬零八百五十二元：「我自己在意大利，我可以去網吧上網，那邊學校也有免費上網，我根本不需要他們的服務．．．這筆數我不會給，因為我根本沒有用過他們的漫遊上網服務。」

我們多次查詢電話公司，最終回覆說用戶當時開著了會連接網絡的應用，例如即時通訊或自動檢查郵件的設定，即使無直接瀏覽網頁也算上網，但那是什麼應用程式，電話公司就說不知道。亞俊亦不清楚開了什麼軟件要收費，買手提電話時亦無職員講解過。

近年網絡應用軟件愈出愈多，有學者指市民容易忽略，如自動在網上檢查郵件或搜尋用戶位置的導航服務GPS，一旦沒有關閉，就算無實質上網都會計算收費：「如果安裝在手機又不知道它是怎樣運作，可能這軟件自動上網，以GPRS、3G上網，用家如果不清楚，會造成很多爭拗。」

電訊管理局表示，今年每月約有十四宗同類的數據服務帳單爭拗，局方也正促請各電話公司解決這些爭拗。

新聞片段：http://app.hkatv.com/v3/webtv/play.php?video_id=65755

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