[檔案] [PCCW] 網上行換購手機　送貨職員不了了之

27-09-2008　[PCCW] 網上行換購手機　送貨職員不了了之

客戶氣憤地表示：「已經唔係第一次喇！試過好多次約好晒幾時送貨，夠晒鐘連電話都冇打嚟，打去熱線問又話送緊，最後拖到送貨嗰邊嘅人收晒工，迫我要等多一兩日，簡直不知所謂！」


客戶透過網上行以NETCASH換購NOKIA手機，並與職員約定安排送貨日期及時間，直到送貨當日的上午，客戶收到送貨的職員電話，該職員向客戶表示現在已抵達送貨地點，詢問客戶何時可以收貨！

客戶指約定送貨時間為下午，現在不方便收貨

送貨職員即悔氣地表示：「不如下個禮拜一先送啦！」

客戶回覆：「禮拜一？我約咗係今日(星期六)下午送貨！」

送貨職員：「今日送可能好晏喎！」

客戶回覆：「晏成點？三點後有冇問題？」

送貨職員：「咁我三四點再打畀你啦！」

客戶待到下午三時仍未收到送貨職員來電，故致電聯絡早前安排送貨的網上行職員，職員表示會聯絡送貨部同事了解，並且盡快聯絡送貨部跟進。

之後網上行職員來電查詢是否已收到送貨職員來電，客戶回覆仍未收到任何電話(包括留言)，職員再次表示會盡快跟進。

直到下午五時許，客戶再致電網上行職員了解情況，職員回覆送貨部同事已經下班，客戶對此回覆表示極度不滿，為何送貨職員可以如此不負責任，明明已約定好送貨時間，卻可以若無其事不了了之！

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＊本個案目前已交由權益組處理，稍後如有進一步資料會再作公布。