[PCCW Mobile] 濫發欠費訊息 中斷通話招客不滿

[PCCW Mobile] 濫發欠費訊息 中斷通話招客不滿

15-09-2008

PCCWMobile　繳費錄音通知

客戶對現時電訊盈科流動通訊的服務非常混亂感不滿，認為不斷提供手機娛樂的同時，服務質素亦隨之下降！

  　　日前於通話期間突然被錄音提示訊息中斷對話《情況就像乘車聽收音機過隧道時被強制收聽廣播訊息一樣》，提示訊息內容指客戶因有欠費尚未繳交，其撥出功能亦會被終止，而客戶本身已登記自動轉帳繳交帳單，故對此突然的錄音提示感到驚訝。

隨即致電 PCCWMobile熱線查詢帳戶情況，以及是否自動轉帳有問題，職員甘先生回覆此錄音訊息乃溫馨提示，此提示會在帳單截數之後數天發出通知，客戶表示使用一年多從未收過這類錄音通知，同時指發出通知的時間並不是在客戶撥出電話號碼前，而是正在通話期間突如其來收到的。

　　客戶表示當時非常尷尬，甚至對正常的通話構成影響，莫說根本沒有什麼欠費，就算客戶真的有欠費，亦不可能在客戶正在通話期間突然被一個錄音通知打斷，客戶表示發生這種情況根本不能接受，完全沒有為客戶著想，這是客戶服務質素的問題，並不是職員所謂的系統問題，如果真的是系統有問題，亦是人為方面的問題，即是未有盡力為客戶提供合理的服務。

客戶要求 PCCWMobile 對今次事件給予合理解釋，以及發出一份道歉信。

職員則表示需要 4 至 7 個工作天後回覆

資 料 來 源：現 有 電 訊 盈 科 流 動 通 訊 客 戶