13/09/2008 時間：保留
PCCW Mobile 收費服務：NOWTV HD《現有NOWTV客戶$18》及 MOOV 樂手機M高清服務(下稱MOOV HD) 《現有MOOV客戶$18》
熱線職員：袁小姐 Sxxxx S/N 8023xxxx
客戶日前分別在 PCCWMobile 網站、手機 WAP 及 PCCW 出版的 iSHOP 刊載的資料得悉 NOKIA N82 手機支援 HD 服務，並透過手機 WAP 申請 NOWTV HD 及 MOOV HD 的收費服務，但在播放 NOWTV HD 及 MOOV HD 時發現內容質素並非如 PCCW 所提供的資料所說：「影像及字幕更細緻清晰」，因為事實上仍然難以完全看到文字內容。
客戶之後分別以 NOKIA N78 及 N82 播放 NOWTV HD 及MOOV HD 服務時，發現 N78 播放時能夠清楚看到像蟹子般大小的字體，而 N82 在播放時畫質欠佳，根本無法看到文字內容，跟現時 PCCWMobile 提供的串流標清影像分別不大，與 N78 的效果根本是兩回事！
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now TV高清服務
全新手機高清播放於now TV頻道
now TV全新高清頻道採用嶄新H.264技術，將解像度提升至320x240像素，令畫面質素全面提升2倍(1)以上，
影像及字幕更細緻清晰，色彩更豐富亮麗，為您帶來全新手機視像新「睇」驗！
字幕變得更清楚容易
(1)以畫面實際像素計算
now TV用戶只須每月$18，便可盡覽13條高清頻道，包括: now新聞台、 now財經台、CNN國際新聞網絡、CNBC頻道、mobile ESPN (中文及英文頻道)、TVB 星級娛樂新聞台、TVB消閒精選台、Discovery Mobile、電影預告台、Soundtrack Channel、Fashion TV及Cartoon Network。
# 此服務之基本月費會在首次賬單截數日按比例計算。
# now TV高清服務只適用於可支援H.264串流技術及熒幕解像度為QVGA 320 X 240像素的指定型號手機，包括Nokia N95, N95(8G),
N82, N81, N76,
N78, E65, E61i, 6120, 6110, 6210, 6220, LG KS20, KF700, KF750, Samsung I458, F488, I908, U908 及Motorola Z8
# 高清頻道用量將於now TV on mobile組合之基本用量中扣減
資料來源：now TV高清服務
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不滿職員推卸責任 否認宣傳資料錯誤
客戶致電與 PCCWMobile 熱線職員反映上述問題，職員袁小姐在未取得技術支援部的意見後便直接回覆客戶，指有關 NOWTV HD 及 MOOV HD 服務與供應技術無關，同時否認公司提供的資料(支援HD Mobile)不準確，反指客戶的手機兼容性問題，囑客戶自行聯絡手機供應商。
其後，
客戶親身到就近 PCCW SHOP 請店員提供一部全新 NOKIA N82 播放 NOWTV HD ，結果證實與客戶手上相同型號的 NOKIA N82 效果一致，客戶即自行提供 NOKIA N78 予店員播放 NOWTV HD 作比較，並要求店員讀出 NOKIA N82 播放 NOWTV HD 內容的走馬燈文字，店員一面無奈的向客戶表示可能與手機軟件有關，客戶即表示：「既然認為係手機本身問題，點解仲要提供不實資料去誤導客戶？」職員陳先生否認公司提供錯誤資料，並堅拒為客戶向技術支援部提供咨詢及協助。
諾基亞官方網站：手機功能 - Nokia N78
諾基亞官方網站：手機功能 - Nokia N82
＃客戶向本聯盟表示質疑電盈此舉有誤導之嫌，並保留一切追究權利。
資 料 來 源：現 有 電 訊 盈 科 流 動 通 訊 客 戶
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