19-JAN-2009
NOKIA 去 年 底 推 出 新 款 手 機 5800 XpressMusic ， 以 高 品 質 音 效 及 輕 觸 式 螢 幕 作 賣點 ， 成 為 城 中 熱 賣 產 品 。 惟 本 報 自 去 年 12 月 至 今 共 接 獲 六 宗 投 訴 ， 當 中 三 宗 指 該 手 機 聽 筒 音 量 不 穩 ， 屢 換 新 機 情 況 依 舊 。 NOKIA 承 認 市 面 有 部 份 手 機 聽 筒 音 量 有 問題 ， 經 本 報 轉 介 個 案 獲 該 公 司 安 排 退 款 。
讀 者 蔡 先 生 於 去 年 12 月 中 於 百 老 匯 購 入 該 款 手 機 後 ， 發 現 聽 筒 在 通 話 時 聲 音 「 忽 大 忽 細 」 ， 先 後 三 次 換 機 ， 情 況 依 舊 。 「 講 真 ， 一 部 就 當 我 唔 好 彩 ， 但 三 部 都 係 咁 就 好 難 接 受 ！ 令 人 好 懷 疑 NOKIA 有 冇 做 好 質 量 控 制 先 推 出 新 機 ！ 」 蔡 先 生 更 發 現 該 手 機 作 為 一 部 強 調 音 樂 功 能 手 機 ， 每 當 使 用 附 設 的 檔 案 傳 輸 軟 件 ， 在 電 腦 下 載 音 樂 檔 案 後 ， 有 部 份 檔 案 竟 不 翼 而 飛 ， 更 無 法 下 載 專 輯 封 面 ， 令 他 十 分 失 望 ， 惟 他 要 求 NOKIA 退 款 卻 被 拒 絕 。 另 有 兩 名 讀 者 也 遇 到 相 同 問 題 ， 同 樣 換 新 機 後 無 法 解 決 ， 經 本 報 一 併 轉 介 NOKIA 後 ， 該 公 司 答 應 退 款 。
NOKIA 表 示 ， 除 本 報 轉 介 個 案 外 ， 也 收 到 同 類 投 訴 。 該 公 司 承 認 市 面上 部 份 手 機 有 聽 筒 音 量 不 受 控 制 的 問 題 ， 正 積 極 研 究 成 因 及 解 決 方 法 。 至 於 軟 件 上 的 問 題 ， 因 相 關 投 訴 人 拒 絕 再 攜 機 到 維 修 中 心 覆 檢 ， 無 法 得 知 成 因 ， 相 信 問 題 或 與 用 家 的 使 用 習 慣 及 電 腦 配 套 有 關 。
如 有 用 家 有 相 關 疑 問 ， 可 到 NOKIA 維 修 中 心 或 致 電 熱 線 2136 6338 查 詢 。
銷 售 員 疑 誤 導
讀 者 黃 先 生 投 訴 NOKIA 專 門 店 銷 售 員 誤 導 手 機 可 支 援 MAC 機 。 「 我 本 身 用 MAC 機 ， 所 以 問 清 楚 個 Sales 部 手 機 係 咪 支 援 MAC OS 。 佢 好 肯 定 話 冇 問 題 我 先 買 ， 點 知 根 本 就 唔 得 ， 而 家 得 物 無 所 用 ！ 」
NOKIA 表 示 ， 該 款 手 機 並 未 推 出 支 援 MAC OS 的 更 新 軟 件 ， 相 信 店 員 與 客 戶 溝 通 上 出 現 誤 會 ， 已 就 事 件 為 黃 先 生 安 排 退 款 ， 如 有 相 關 更 新 ， 會 在 官 方 網 站 公 佈 。
此 外 有 兩 名 讀 者 分 別 投 訴 手 機 經 常 當 機 及 未 能 連 接 Wi-fi ， 前 者 NOKIA 正 跟 進 當 中 ， 而後 者 則 為 使 用 上 的 問 題 ， NOKIA 已 為 其 解 決 並 作 出 相 關 指 導 。
檔 案 編 號 ： 0109038
小 貼 士 ： 了 解 操 作 防 誤 用 弄 壞 手 機
手 機 市 場 已 進 入 智 能 手 機 （ SMART PHONE ） 時 代 ， 手 提 電 話 不 再 是 按 幾 個 鍵 打 出 打 入 如 斯 簡 單 操 作 ， 實 際 上 已 發 展 到 與 一 部 小 型 電 腦 無 疑 。 消 費 者 購 買 手 機 後 ， 宜 對 操 作 多 加 了 解 ， 以 免 誤 用 服 務 被 徵 費 甚 至 弄 壞 手 機 。
香 港 人 生 活 繁 忙 ， 如 沒 時 間 細 閱 操 作 說 明 書 ， 可 留 意 手 機 製 造 商 或 電 訊 網 絡 商 有 否 提 供 免 費 手 機 應 用 課 程 ， 購 買 原 廠 行 貨 客 戶 可 憑 單 報 名 參 加 ， 內 容 包 括 手 機 資 料 備 份 、 手 機 操 作 示 範 、 上 下 載 檔 案 、 上 網 設 定 等 等 ； 如 仍 無 法 配 合 時 間 ， 可 要 求 安 排 專 人 上 門 的 顧 問 服 務 ， 惟 或 需 支 付 服 務 費 ， 購 買 手 機 時 可 直 接 向 銷 售 單 位 查 詢 。
資 料 來 源：蘋 果 日 報 ＞ 社 會 服 務
蘋果日報 投訴組
電話：2990 8288
電郵：sservice@appledaily.com
標 題：聲 音 時 大 時 小 三 次 換 機 情 況 依 舊
消 費 權 益 ： 手 機 聽 筒 有 問 題 NOKIA 退 款
編 輯：雅虎聯盟『消費權益組』
