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Whitekitty 版主
  
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小 發表於 2010-5-31 06:39 只看該作者
引用:原帖由 cotton000 於 2010-5-31 03:41 發表 
新PR阿茵 has got some attitude...... really no mood to go there again. i really want to post my bad experience here. but then she will know who we are. anyway, if any brothers got any comments on my p ... 那麽你可和其他公關相處較好嗎?
你若不滿她, 其他公關意識到而會走來招呼你嗎?
若有會員批評某職員, 我不會先說:
我不相信那職員是那種人, 我會提議想想有無其他way out呢?
我本人和茵相處(暫)沒問題, 前天我還和她傾計,
但我自己老實說也體驗過和公關相處不愉快,
覺得對方態度有問題, 我唔順超佢.
我覺得在這類事上, 無論誰錯誰對,有無誤會
公關作為服務者 不宜面皮薄,
應以笑容誠意面對客人,
想想可緩和氣氛嗎?
和人客有了磨擦,
想想大家靜一靜下,
客人臨走前,
可以向客人釋出善意(goodwill)嗎?
例如人客埋單時, 出出來道別.
若人客仍氣冲冲不接受,
請侍應代為送粒糖.
總之向人客傳遞信息:
無論誰對錯, 我仍重视你
(當然不是客無理取鬧)
其實如是誤會任何一方無必要定要說句sorry,
反而若公關take the initiative, 以誠意自信繼續面對
讓客人感應到他/她其他優點,
人客的心也可返尼.
Smiles can open doors;
sincerity can touch hearts.
至於兄台你,
你不想職員認出是你
你想借其他會員或許也會在此表示不滿
來洩一洩氣.
我的那句: 有則改之無則嘉勉
試問是否每一個服務者都有
「先自行檢討, 有則改之」的胸襟呢?
反而不少人抱著這種「條件反射」的想法
「這客是麻煩友,
他小氣, 斤斤計較,
還是避開他不接近他還好.」
請不要抱著「和人客平等」的心態
出了桑拿外和客做朋友是平等
但在場內
放下身段, tum下客令其開心何樂而不為?
客人亦覺得你有大將之風.
至於其他staff members,
尤其是較senior 的,
如看到人客和某公關有磨擦
而心想那人客心情不好無謂去攪佢
那就被動了.
如果senior的「後上」
和人客親切傾談, 讓人客轉移視線,
傾下第D事開心下, 那麽人客不會輕易想
'no mood to go again'. 在適當時候才為公關說句好話
請人客包涵,
豈不能得人心?
若senior 置身事外, 以為明哲保身,
人客自覺含寃/怨而去
那麽說得白點:
咁就死得喇.
[ 本帖最後由 白貓兒 於 2010-5-31 07:01 編輯 ]
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