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流動電話 3G 上網服務賬單爭拗有上升趨勢

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流動電話 3G 上網服務賬單爭拗有上升趨勢

20-09-2008

電訊管理局近年收到的流動電話3G上網服務賬單爭拗有上升趨勢,有人表示在外地沒有瀏覽網頁,卻要付上過萬元的上網費。

亞俊六月時到意大利遊學,回港後卻收到一張萬多元的電話費單,帳單顯示他在意大利以數據傳輸GPRS上網,總共要收費一萬零八百五十二元:「我自己在意大利,我可以去網吧上網,那邊學校也有免費上網,我根本不需要他們的服務...這筆數我不會給,因為我根本沒有用過他們的漫遊上網服務。」

我們多次查詢電話公司,最終回覆說用戶當時開著了會連接網絡的應用,例如即時通訊或自動檢查郵件的設定,即使無直接瀏覽網頁也算上網,但那是什麼應用程式,電話公司就說不知道。亞俊亦不清楚開了什麼軟件要收費,買手提電話時亦無職員講解過。

近年網絡應用軟件愈出愈多,有學者指市民容易忽略,如自動在網上檢查郵件或搜尋用戶位置的導航服務GPS,一旦沒有關閉,就算無實質上網都會計算收費:「如果安裝在手機又不知道它是怎樣運作,可能這軟件自動上網,以GPRS、3G上網,用家如果不清楚,會造成很多爭拗。」

電訊管理局表示,今年每月約有十四宗同類的數據服務帳單爭拗,局方也正促請各電話公司解決這些爭拗。

新聞片段:http://app.hkatv.com/v3/webtv/play.php?video_id=65755


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